Az egykoron gyors bejelentkezési mód egy baráttal („Te felállsz?”) 2023-tól kezdve hatalmas iparággá alakult, amelynek értéke meghaladja a 101 milliárd dollárt. 2033-ra a szakértők azt jósolják, hogy ez a piac bő 300%-kal fog növekedni, meghaladva a 443 milliárd dollárt.
Miért éli meg nagy pillanatát az SMS-ezés? Ez azért van így, mert egyetlen másik kommunikációs eszköz sem ötvözi az SMS által nyújtott közvetlenséget, egyszerűséget és közvetlenséget.
Nézzük meg, hogyan vált a szöveges üzenetküldés üzleti erővé, mi mozgatja növekedését, és merre halad tovább.
Legfontosabb elvitelek:
- A globális szöveges üzenetküldő ipar robbanásszerűen megnőtt 50 milliárd dollár 2010-ben és 101 milliárd dollár 2023-banés várhatóan eléri 443 milliárd dollár 2033-ra.
- A szöveges üzenetek továbbra is a leghatékonyabb kommunikációs eszköz, köszönhetően 98% nyitott sebesség, személyes érintés és univerzális hozzáférhetőség minden mobileszközön.
- A mobiltelefonok tulajdonlása megugrott, vége 7 milliárd az emberek világszerte használnak mobileszközöket, ami az SMS-kommunikáció gyors növekedését eredményezi.
- A vállalkozások egyre gyakrabban használják az SMS-t marketingre, ügyfélszolgálatra és automatizálásra, az SMS-ek pedig lenyűgöző befektetési megtérülést biztosítanak.
- A mesterséges intelligencia és az automatizálás térnyerése átalakítja az SMS-marketinget, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy széles körben küldjenek személyre szabott üzeneteket, miközben fokozzák az ügyfelek elkötelezettségét.
Mekkora a szöveges üzenetküldő iparág?
Jegyzet: Ez a grafikon a szöveges üzenetküldő iparág 2024-es 15,9%-os CAGR-értékén alapul.
A napokban (mondjuk 2010-ben) a szöveges üzenetek piacát 50 milliárd dollárra becsülték. Gyorsan előre 2023-ra, és ez több mint kétszeresére, 101 milliárd dollárra nőtt. Ez még csak a kezdet. A 15,9%-os CAGR-értékkel ez az iparág jó úton halad, hogy 2033-ra meghaladja a 443 milliárd dollárt.
A kommunikáció számtalan módjával – e-mailekkel, DM-ekkel, videohívásokkal – a szöveges üzenetek dominálnak. Miért? Három ok:
- Speed számára verhetetlen. Egy 98%-os nyitott arányüzenete szinte biztosan látható lesz. Hasonlítsa össze ezt az e-maillel (ahol szerencsés, hogy 20%-os nyitott árfolyamot kap), és ez nem verseny.
- Ez személyes. Legyen szó születésnapi kuponról vagy egy „Hiányzol nekünk!” bökkenő, sms-ezés intim érzés, ellentétben a tömeges e-mailekkel.
- Mindenki számára működik. Az SMS-küldés nem kötődik divatos alkalmazásokhoz vagy Wi-Fi-hez – ha van telefonja, akkor már használhatja.
Világszerte elküldött szöveges üzenetek száma
A szöveges üzenetküldő iparág növekedésének nagy léptéke elképesztő, ezért törjük össze a számokat:
- 2022-ben több volt 8,58 milliárd mobil-előfizetés világszerte— több, mint a világ 7,95 milliárd fős lakossága. Ez a különbség abból adódik, hogy sok embernek több mobileszköze (pl. személyes és munkahelyi telefonja) van, és az előfizetések száma gyakran meghaladja az egyéni tulajdonosok számát.
- Egy személy átlagosan 72 üzenetet küld és fogad naponta.
Nos, itt lesz az őrület:
- 8,58 milliárd ember × 72 üzenet = 617,76 milliárd naponta váltott üzenet. Az egyedi üzenetekhez való alkalmazkodás azonban (mivel egy személy naponta több üzenetet is küldhet) azt eredményezi, hogy naponta nagyjából 23 milliárd egyedi szöveget küldenek világszerte, vagy percenként körülbelül 16 millió szöveget!
Nem csoda, hogy a szöveges üzenetküldő iparág robbanásszerűen fejlődik; ezek a számok azt bizonyítják, hogy ez a kommunikáció megállíthatatlan ereje.
A szöveges üzenetküldő iparág növekedésének fő mozgatórugói
A szöveges üzenetküldő iparág növekedését számos kulcsfontosságú tényező hajtja, amelyek továbbra is befolyásolják a terjeszkedést. Ezek a kulcsfontosságú meghajtók a következők:
- Növekvő mobilpenetráció világszerte
A mobiltelefonok számának növekedése átalakította a szöveges üzenetküldő iparágat, és új magasságokba emelte azt. 2024-től A világ lakosságának 70%-a – több mint 5,5 milliárd ember – rendelkezik mobileszközzel; sokak számára ezek a telefonok abszolút mentőövvé váltak.
A mobiltelefonok már nem csak telefonálásra valók; ezek a modern világban való eligazodás központi csomópontjai. Az online vásárlástól és a közösségi médiában való kapcsolattartástól kezdve a létfontosságú információk és frissítések megszerzéséig ezek az eszközök elengedhetetlenek az azonnali kommunikációhoz, különösen a szöveges üzenetek útján.
- E-kereskedelem növekedése
Elmúltak azok az idők, amikor az üzenetek csak emlékeztetőkről szóltak. Most aranyat forgalmaznak.
- Van egy elhagyott kocsija? Küldj egy szöveget.
- Kezdődik a flash akció? Írj nekik szöveget.
Az eredmények magukért beszélnek: Az SMS-marketing pofátlanul 71 dolláros megtérülést eredményez minden elköltött 1 dollár után.
- Automatizálás = Nagyobb kampányok, kevesebb munka
Az automatizálás az SMS-marketing növekedésének erőteljes motorja, és olyan eszközök, mint a tömeges hívórendszer a DialMyCalls-tól minden eddiginél egyszerűbbé teszik a vállalkozások számára a nagyszabású kommunikáció kezelését. A mesterséges intelligencia közreműködésével a szövegek személyre szabása érdekében a vállalatok nagyszabásúan küldhetnek „csak neked” üzeneteket – anélkül, hogy robotnak éreznék magukat.
A szöveges masszírozás jövőbeli trendjei
Ahogy haladunk a jövő felé, a szöveges üzenetküldés még erősebbé válik. Íme, mi következik:
1. AI-alapú beszélgetések
Gondolj a chatbotokra, de sokkal okosabbra. A mesterséges intelligencia erejével a vállalkozások SMS-en keresztül javíthatják az ügyfélszolgálatot, és hatékonyabban tudnak válaszolni a kérdésekre. Valójában, a chatbotok bevezetésével a vállalkozások akár 30%-ot is megtakaríthatnak az ügyfélszolgálati költségekenígy ez a megközelítés különösen hatásos a gyors és hatékony kommunikáció érdekében.
Íme példahelyzetek arra vonatkozóan, hogy az AI-alapú szöveges üzenetek hogyan használhatók ügyfélszolgálatra:
- Termékajánlatok: „Hé (Név), legutóbbi vásárlása alapján, nézze meg ezt az új terméket!” Személyre szabott, helyszíni javaslatok.
- Azonnali GYIK: „Mi a visszaküldési politika?” „A visszaküldést 30 napon belül elfogadjuk. A folyamat elindításához válaszoljon a „Vissza” gombra. Gyors, közvetlen válaszok.
- Időpont ütemezése: „Újra kell ütemeznem.” „Milyen idő működik neked? Válaszoljon a kívánt időpontban.” Könnyed ütemezés kéznél.
- Rendeléskövetés: „A rendelésed úton van! Várható kézbesítés: holnap délután 15 óráig.” Valós idejű frissítéseket kaphat a „Kiszállításra” és a „Csomag megérkezett” között.
2. Az Omnichannel Marketing titkos fegyvere
Az ügyfelek zökkenőmentes, zavartalan élményekre vágynak. Valójában, A fogyasztók 76%-a most arra számít, hogy a márkák több érintkezési ponton is kapcsolatba lépnek velük.
A titkos összetevő, amely mindent összeköt, az SMS. Képzeld el ezt:
- E-mailt kap egy izgalmas eladásról.
- Ezután egy élénk közösségi média hirdetés ragadja meg a figyelmét.
- De a szöveg dönti el a mérleget – egy üzenet egy speciális kuponkóddal, amelynek egyszerűen nem tudsz ellenállni, és lehetetlenné teszi, hogy ne nyomd le a „vásárlás” gombot.
Az utolsó lépést a szöveges üzenetküldés teszi meg, az érdeklődést könnyedén tettekké alakítva, így biztosítva, hogy az élmény személyes és zökkenőmentes legyen.
3. Hiperszemélyre szabás
Ügyfelei nem csak szövegeket akarnak; olyan szövegeket szeretnének, amelyek rájuk szabva vannak. Legyen szó születésnapi üzenetről vagy utolsó vásárlásuk nyomon követéséről, a hiper-személyre szabás ösztönzi az elköteleződést (és az eladásokat).
A szöveges üzenetküldő iparág kihívásai és etikai kérdései
Észreveszik az SMS-marketingben rejlő lehetőségeket, ugyanakkor számos jelentős kihívás is kíséri, ami gátat szab a vállalkozások sikeres együttműködésének. A jelentős kihívásokat az alábbiak szerint vitatták meg:
1. kihívás: Spam-járvány
2021-ben több mint 47 milliárd spam érkezett világszerte, ami elárasztja a fogyasztók postaládáját. Ennek eredményeként az emberek óvatosabbak lettek az SMS-üzenetekkel kapcsolatban, még a legális vállalkozásoktól is.
A spam frusztrálja a címzetteket, és aláássa az SMS-ekbe, mint marketingcsatornába vetett bizalmat. Ez meredek felfelé ívelő küzdelmet eredményez az etikus vállalkozások számára, hogy megkülönböztessék magukat és elnyerjék a fogyasztói bizalmat.
2. kihívás: Szigorúbb adatvédelmi törvények
Az olyan törvények, mint a GDPR Európában és a TCPA az Egyesült Államokban, szigorú szabályokat írnak elő az SMS-marketing gyakorlatára vonatkozóan. Ezek a szabályok megkövetelik a vállalkozásoktól, hogy:
- Szerezzen egyértelmű beleegyezést
- Egyszerű leiratkozási lehetőségeket kínál
- Biztosítsa a fogyasztói adatok felhasználásának átláthatóságát
Az adatvédelmi törvények megsértése jelentős következményekkel járhat, mint az előírások be nem tartása a GDPR szerint 20 millió eurós büntetés is lehet vagy 1500 USD szabálysértésenként a TCPA-ban. A potenciális pénzügyi kockázatokon kívül a szerződésszegés jelentős károkat okozhat a vállalatnak:
- Hírnév
- A fogyasztói bizalom romlása
- Márka hitelessége
3. kihívás: Egyensúly az automatizálás és a személyre szabás között
Az automatizálás kulcsfontosságú az SMS-marketing erőfeszítések skálázásához, de a túlzott ráhagyatkozás visszaüthet. Az ügyfelek személytelennek, irrelevánsnak vagy akár tolakodónak tekinthetik az automatizált üzeneteket.
Amikor az ügyfelek ezt a negatív felfogást alakítják ki, fennáll annak a veszélye, hogy a márka gondatlannak vagy spam jellegűnek tűnik, ami magasabb leiratkozási arányhoz vezethet. A hatékonyság és a személyre szabott emberi érintés közötti megfelelő egyensúly megtalálása továbbra is az egyik legnagyobb kihívás a marketingesek számára az SMS-marketing területén.
Következtetés
A szöveges üzenetküldés a modern kommunikáció sarokkövévé vált, és az üzleti marketingtől a személyes kapcsolatokig mindenre hatással van. Akár egy kiskereskedő küld azonnali értékesítési figyelmeztetést, akár egy orvos emlékezteti Önt egy közelgő találkozóra, az SMS-ek zökkenőmentesen integrálódnak a mindennapi életbe.
Ahogy a mobiltelefon-használat folyamatosan növekszik, és a mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálás még hatékonyabbá teszi az SMS-ezést, a szöveges üzenetküldő iparág befolyása egyre nő. Az elkövetkező években továbbra is újradefiniálja azt, hogyan kommunikálunk, vásárolunk, és hogyan viszonyulunk a körülöttünk lévő világhoz.
GYIK
- Mikor vált népszerűvé a szöveges üzenetküldés?
A szöveges üzenetküldés a 2000-es évek elején vált népszerűvé a megfizethető SMS-küldési terveknek és a mobiltelefonok széles körű elterjedésének köszönhetően. - Növekszik az SMS marketing?
Igen, az SMS-marketing az egyik leggyorsabban növekvő digitális csatorna, átlagosan 98%-os nyitottsági rátával, szemben az e-mailek 20-30%-ával.
- Milyen az SMS más kommunikációs eszközökhöz képest?
Az SMS azonnaliságával, költséghatékonyságával és magas elkötelezettségével tűnik ki. Ideális időérzékeny értesítésekhez, ellentétben az e-mailekkel vagy a közösségi médiával, amelyek gyakran gyengébb láthatósággal rendelkeznek.
