Sok vállalkozás globális webhelyeket hoz létre, abban a reményben, hogy más országokban is megismételje a saját országában elért online üzleti sikereket.
Egyes vállalatok úgy látják, hogy a befektetés megtérülése több webhely létrehozása, és néhány vállalat küszködik, hogy külföldön fejlessze üzleti tevékenységét.
Hatékony globális webhelyek létrehozásához több alapvető tényezőre is oda kell figyelni annak érdekében, hogy rezonáljanak a helyi közönséggel.
Ebben a cikkben olyan sikeres globális vállalkozásoktól tanulunk, mint az IKEA, a McDonald’s és a KFC, és ezt alkalmazzuk a globális webhelyek bevált gyakorlataiban.
Nyelvi és kulturális termék adaptáció
Elengedhetetlen a helyi egyedi vásárlói érdeklődések és preferenciák megértése és megvalósítása. A globális webhelyek sok esetben a fő webhely többszöri fordításával/lokalizálásával jönnek létre.
IKEA
Az IKEA hatalmas raktár stílusú épületeiről ismert. Az Egyesült Államokban és a legtöbb országban az emberek készen állnak az IKEA-ba, hogy nagy tárgyakat vásároljanak, amelyeket csak autóval lehet szállítani.
Japánban a legtöbb embernek van autója, de nem vezetnek naponta. A barlangos raktári üzletek korlátozták üzleti potenciáljukat Japánban.
A japán üzleti tevékenység növelése érdekében az IKEA arra törekedett, hogy megkeresse az embereket, akik gyalogosan vásárolnak a nagyobb városokban. 2020-ban sokkal kisebb területet nyitott meg Harajuku közepén.
A belvárosi üzletben 1000 darabot vásárolhatnak az érdeklődők, amit könnyen kivitelezhetnek, illetve egy kioszkon keresztül nagyobb tételekre is megrendelhetnek.
A kezdeti teszt alapján további üzleteket nyitott Shibuya és Shinjuku nagy forgalmú területein. Ezek az üzletek nemcsak növelték az áruk árusítását az üzletekben, hanem további 9400 online elérhető termékhez is könnyű hozzáférést tettek lehetővé.
Bár ez egy fizikai bolti példa, a vásárlói igények megértésének és gyakorlatba ültetésének gondolata ugyanúgy alkalmazható az online vállalkozásukra is.
Mivel az IKEA számos termékét kifejezetten a japán piacra szabta, ahol az otthonok általában kisebbek, ezért a helytakarékosság elsődleges szempont.
Japán honlapján a kompakt, többfunkciós bútorokat helyezi előtérbe, amelyek illeszkednek a japán városi lakásokba, és javaslatokat tesz a kisebb lakóterek optimalizálására.
McDonald’s és KFC
Hasonlóképpen, mind a McDonald’s, mind a KFC webhelyeit úgy honosítják, hogy az egyes országokban helyileg népszerű cikkeket helyeznek el, az alábbiak szerint.
A helyi japán kulináris preferenciáknak megfelelő speciális menüelemek létrehozásával a McDonald’s a kulturális érzékenység érzését közvetíti, és a márkát inkább „helyinek”, mint idegennek érzi.
Az ünnepi szezonban a KFC Japan webhely jól láthatóan megjeleníti karácsonyi kínálatát, családi étkezési csomagokkal és szezonális cikkekkel.
Az oldal bátorítja a korai foglalásokat, mivel ezek a különleges ünnepi ételek rendkívül népszerűek.
Ha megérti a helyi közönséget, tudni fogja, hogy mely termékeket és mikor reklámozza a webhelyen.
A helyi ünnepek és kulturális események, például a japán karácsony vagy a közel-keleti ramadán különleges internetes ajánlatainak népszerűsítésével a KFC és a McDonald’s a helyi hagyományokat ünneplő márkaként helyezi el magát. Ezek a piacspecifikus kiigazítások nagyobb konverziót/eladást eredményeznek.
Számos piacon, például Japánban és Indiában, a helyiek általában mobileszközöket használnak a tartalom eléréséhez.
Gondoskodjon arról, hogy webhelye és alkalmazásai mobilbarátak legyenek, és felhasználóbarát élményt nyújtson, beleértve a gyors betöltési időket, az egyszerűsített felületeket és az intuitív navigációt, amelyek a hatékonyságot és a sebességet kedvelik.
Ez megkönnyíti a felhasználók számára, hogy gyorsan megtalálják a közeli üzleteket, online rendeljenek, és hozzáférjenek az akciókhoz.
Webhelyének globális közönséghez való igazításának bevált gyakorlatai
Az összes tartalom fordítása
A webhelyfordítási és -honosítási projektek jelentős erőforrásokat és költségvetést igényelnek. Érthető, hogy egyes webhelyek nem 100%-ban lokalizáltak.
Régebben szimpatizáltam ezekkel az oldalakkal, különösen a kisvállalkozások tulajdonában lévőkkel. A lokalizáció terén tapasztalható mesterséges intelligencia fejlődésével azonban nincs mentség. Le kell fordítania a teljes webhelyet, beleértve a felhasználók által generált tartalmat is.
A tartalom típusa és mélysége nem csupán fordítás, hanem a helyi vásárlási preferenciák megértését tükrözi.
Japánban a vásárlók nagyra értékelik a részletes termékleírásokat és vásárlói véleményeket, amelyeknek japán nyelvűnek kell lenniük.
A lokalizált és piacspecifikus részleteknek ez a szintje összhangban van azzal a japán tendenciával, hogy a vásárlás előtt alapos kutatást végeznek.
Optimalizálja a webhelyet lokalizált színekkel, képekkel és videókkal
A nyelvtől és a termékválasztástól a szezonális promóciókig a webhely tartalmának a helyi ízléshez és gyakorlathoz igazítása segít kialakítani a hitelesség érzését és a felhasználók körében rezonanciát.
A helyi piacokon túl gyakran csak a szöveget fordítják le, így a webhelyek kialakítása és médiatartalma ugyanaz marad.
Mondanom sem kell, hogy a webhely sokkal rokonabbnak érzi magát, ha olyan képeket és videókat látnak, amelyeket ismerősnek éreznek. Egyes országok közönsége számára a színséma kedvezőtlenül változtathatja meg a webhely benyomását.
Az IKEA Japan olyan arcok segítségével lokalizálja a webhelyet, amelyek úgy néznek ki, mint a helyi piacon.
Az ingyenes és olcsó mesterséges intelligencia-képtervező eszközökkel a költségek többé nem jelentenek ürügyet arra, hogy ne optimalizáljuk a képeket.
A webhelyet a Google Vision API-ján keresztül is futtathatja, hogy áttekintse képeit, és segítsen az alternatív képszöveg lokalizálásában. Ennél is fontosabb, hogy a biztonságos keresés funkcióval megjelölheti az érzékeny tartalmat, valamint minden olyan színt vagy helyzetelemet, amely problémát jelenthet a piacon.
Könnyítse meg a felhasználók számára a konvertálást
Magától értetődik, hogy bizalmat kell építenie a biztonságos tranzakciók, a megbízható kézbesítés és a vásárlók védelmének biztosításával, a helyi e-kereskedelmi webhelyekkel megegyezően.
Integrálnia kell a helyi fizetési platformokat és módszereket, hogy márkája a helyi digitális környezet részévé váljon, megkönnyítve a felhasználók interakcióját és tranzakcióit.
Gondoskodjon arról, hogy minden forma – különösen a bevonási vagy konverziós folyamatban résztvevők (regisztráció, kapcsolatfelvétel, megrendelés stb.) – igazodjanak a helyi piachoz.
Mivel ezek az Ön legfontosabb oldalai, gondoskodnia kell arról, hogy a konverziós folyamat során minden kétértelműség és súrlódás megszűnjön.
Függetlenül attól, hogy az emberek hogyan jutnak el a webhelyre, az organikus hirdetésekre vagy a közvetlen forgalomra – ha az űrlapok nincsenek jól hangolva a helyi közönség számára – előfordulhat, hogy elhagyják az űrlapot, és nem konvertálnak az Ön helyett, még akkor sem, ha szolgáltatásait vagy termékeit szeretnék. .
Például, ha külföldi országokból vesz fel rendelést, de az űrlap az Egyesült Államokban (vagy bárhol van a székhelyén) formázott, és információt vagy a helyi piac által nem ismert formátumot igényel, előfordulhat, hogy az ügyfelek nem tudják kitölteni az űrlapot.
Tegye elég rugalmassá űrlapjait és fizetési oldalait ahhoz, hogy különböző számjegyeket és stílusokat fogadjanak el a telefonszámok, irányítószámok és címek számára; győződjön meg arról, hogy nincs szüksége az Egyesült Államok államának nevére.
A japán címek általában meglehetősen hosszúak, számokat és karaktereket is kombinálnak. Ha az űrlap maximális karakterkorlátja túl rövid a piac számára, előfordulhat, hogy nem tudják kitölteni.
Ha multinacionális webhelye van, jelenítse meg a célország nevét az űrlap „ország” részének tetején.
Az űrlapok lokalizálásán kívül más kritikus webhelyfunkciókat is figyelembe kell venni.
Például világszerte számos bejelentkezési módot és fizetési módot használnak.
Az Egyesült Államokban az e-mail/ID bejelentkezés mellett számos webhely kínál közösségimédia-bejelentkezést, például a LinkedIn és a Facebook, valamint a Google és a Microsoft bejelentkezéseket.
Noha sok országban jól működik, egyes országokban, például Kínában, előfordulhat, hogy a standard opciók nem olyan népszerűek, vagy nem is elérhetők.
Következtetés: Összetartó globális jelenlét kiépítése
Egy sikeres multinacionális weboldal elkészítése stratégiai befektetés, amely alapos tervezést és folyamatos alkalmazkodást igényel.
Azáltal, hogy mindenekelőtt a helyi felhasználók tapasztalataira összpontosítanak, beleértve a lokalizációt és a helyi adaptációkat, valamint a földrajzi célzást, a SEO-t, a műszaki infrastruktúrát, a megfelelőséget és az elemzést, a vezetők olyan webhelyet fejleszthetnek ki, amely igazodik a helyi elvárásokhoz, miközben megerősíti a konzisztens márkaidentitást.
Globális webhelyének fejlődésével folyamatosan figyelje közönségét és kövesse nyomon a teljesítményt, hogy jobban megértse a fogyasztói magatartást, és alkalmazkodjon az egyes piacok egyedi igényeihez a versenyelőny megőrzése érdekében.
A digitális környezet folyamatosan változik, és a proaktív kiigazítások versenyképessé teszik márkáját a sokszínű globális piacon.
További források:
