Garry Tan, az Y Combinator elnöke és vezérigazgatója interjút készített Tony Xu-val, a Doordash társalapítójával, egy olyan beszélgetésben, amely hasznos betekintést adott a rés kutatásához, mielőtt egy vállalkozást építeni kell, a fájdalom pontjainak megértésének bölcsessége és a versenytársak követésének miért nem mindig a legjobb út a hosszú távú sikerhez. Az erős márka felépítése fontos tényező a mai AI-telített környezetben való versenyben, olvassa el, hogy Tony Xu miként változtatta meg a Doordash-ot a mai megbízható vállalkozásokká.
A Doordash a nem szokatlan 10 dolláros domain (‘Palo Alto Delivery’) és a PDF menükkel kezdődött egy statikus HTML weboldalon, a Google Voice feletti megrendelések alapján, és az alapítók képesek voltak arra, hogy az országos sikerre növeljék, hogy három cselekvési alapelvre összpontosítsanak, amelyek lehetővé tették számukra, hogy növekedjenek a kezdeti hiányosságok elől, és erősségeikre épüljenek.
Ezek a leckék különösen fontosak a mai digitális marketing környezetben, ahol az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítésének fontossága felgyorsult az AI-alapú keresés és az AI asszisztensek megjelenése miatt.
Y kombinátor
Az Y Combinator egy kockázati tőke és indítási inkubátor, amely tucatnyi legnagyobb digitális márkáért, például az Airbnb, a Doordash, a Quora, a Stripe, a WebFlow és a Zapierért felelős. Az Y Combinator Video Podcast interjúk valódi betekintést nyújtanak közvetlenül a digitális marketinghez, a vállalkozáshoz és a napi munkához kapcsolódóan a vállalkozások ma tartásához.
A podcast címkézete azt sugallja, hogy találjon helyet a digitális technológiai gazdaságon, és a Doordash élmény megmutatja, hogyan kell ezt megtenni.
„Az egész világ a technológia körül változik, és hozzájárulhat egy kódsorhoz. Mi lesz a tiéd?”
Három elvitel
Tony Xu összekapcsolja a Doordash kezdeteit és azt, hogy miként nőtt sikeres társasággá. Nem volt az a kérdés, hogy sok pénzt dobtak rá, majd sikerrel kerestek. Ő és csapata küzdött, hogy kitalálja, hogyan lehet az üzletet sikeressé tenni. A siker egyik kulcsa az volt, hogy három ötleten alapították a társaságot, erős alapot teremtve a siker kiépítéséhez.
Egy másik elvitel az, hogy a jó üzleti ötlet nem mindig azonnali siker. A siker évekbe telhet. Tehát ügyeljen arra, hogy adjon magának egy hosszú kifutópályát, amelyet évek óta mértek, nem pedig hónapok óta.
A három elvihető:
- Válassza az üzleti niche lehetőséget azzal, ami értelmesnek érzi magát
- Vevői megszállottság mint stratégiai filozófia
- Ne kövesse a versenyt: Kövesse a lehetőséget
A legjobb rés kiválasztása
Tony Xu elmagyarázta, hogy a Doordash csapat különféle projektek feltárásával indult, amelyek érdekesnek érezték magukat, és végül azt a helyzetet telepítették, amely a legfontosabbnak és izgalmasabbnak érezte magát. A Doordash ötlete egy helyi macaroon üzlet megfigyelésével jött létre, amelynek el kellett utasítania a szállítási megrendeléseket, mert hiányzott az infrastruktúra.
A Doordash -nál érdekes, hogy két ügyfélbázis, a kereskedő és a végfelhasználók között vannak. Úgy döntöttek, hogy nem felméréseket végeznek, hanem az alapítók belemerültek a kereskedők napi rutinjaiba, hogy azonosítsák a növekedés és a bővítés fájdalompontjait, és azonosítsák, hol lehet Doordash.
Tony Xu elmagyarázza:
„A kérdésünk, hogy hajlamosak vagyunk feltenni az üzleti tulajdonosokat, az volt, hogy követhetünk -e téged egy napra … Azt akartuk érezni, milyen volt, az élményükkel szemben, csak egy csomó felmérési kérdés feltevésével. A boltvezetővel töltött idő vége felé mutatott egy megrendelés füzetét. Mindegyikük kézbesítési megrendelések voltak.”
Leírta, hogy ez egy általános szál az üzleti tulajdonosokkal, akiknek ezeket a kis üzleteket olyan megrendelésekkel rendelkeztek, amelyeket nem tudtak teljesíteni. Azt mondta, hogy elképzelték, hogy mit lehet tenni, hogy csak megrendeléseket adhattak volna erre az egy pékségre, vagy minden pékségre, minden típusú étteremre, minden típusú kiskereskedőre. Felfedezték a kereskedőinek széles skálájából, de ezen a ponton nem tudták, hogy a fogyasztók gondoztak -e, vagy van -e járművezetői munkaerő a partner számára.
Vevői megszállottság mint stratégiai filozófia
Tony Xu megosztotta, hogy korai ügyfélkörük elsősorban fiatal családok volt, és ez végül a közvetlen visszajelzés útján alakította ki szolgáltatásaikat. Egy másik példa arra, hogy az üzleti vállalkozás az ügyfél által kialakítható, egy olyan esemény, amely rosszul ment, és sok ideges ügyfelet eredményezett. A Doordash az ügyfél első megközelítését úgy döntötte, hogy az összes ügyfelet visszatérítve egy Stanford labdarúgó-játék során a szolgáltatás összeomlása után, az alapító bank-egyenlegének 40% -ának árán. Ezenkívül egy éjszakánként felálltak, hogy másnap reggel 5 órakor sütjék és kézbesítő bocsánatkérő sütiket sütjenek, mielőtt ügyfeleik felébredtek.
Tony megosztotta, hogy ez a tapasztalat megerősítette üzleti tevékenységüket az ügyfelek elégedettsége körül:
„Ez egy olyan korai történet volt, amelyben végül, tudod, lett a történet, amely az ügyfelek megszállottjainak belső vállalati értékére fordult, nem pedig a versenytársra összpontosított … Úgy gondolom, hogy az alapító csapat mindig ezt a vágyat adott, hogy legalább a helyes dolgokat csinálja, még akkor is, ha nem tettük volna meg.”
Ezek a tapasztalatok megerősítették a vállalat alapvető ügyfél-központú filozófiáját, hogy „az ügyfelek megszállottja, nem pedig a versenytársra összpontosítva”.
Ne kövesse a versenyt: Kövesse a lehetőséget
A hagyományos bölcsesség feltételezi, hogy a bevált játékosok elvégezték a kutatást, és hogy jó okok vannak arra, hogy a versenytársak miért teszik azt, amit csinálnak. Amit Tony Xu feltárt, az nem feltétlenül igaz. Nem magyarázza meg azokat az okokat, amelyek miatt a versenytársak elmulasztották az arany lehetőséget, de könnyű feltételezni, hogy a versenytársak a hagyományos feltételezések alapján épülnek fel, és nem tudják, hogy a demográfia és a felhasználói szokások megváltoznak, ami lehetőségeket eredményez.
Tony megosztotta, hogy versenytársaik a sűrű városi piacokra összpontosítottak, mert a hagyományos bölcsesség az volt, hogy itt egyre több ember volt jövedelmezőbb a sűrűen lakott területek kiszolgálása. Doordash más irányba ment azáltal, hogy a külvárosokra összpontosított, mert felfedezték az ügyfelek igényeit, hogy a külvárosi ügyfelek kevesebb közeli éttermével rendelkezzenek, és ez a tény, hogy a szállítási szolgáltatást értékesebbé tették. A családok kiszolgálása magasabb átlagos megrendeléseket, könnyebb parkolást és egyszerűbb élelmiszer-lemondásokat eredményezett, amelyek viszont erősebb teljesítményt eredményeztek az egész fórumon.
Elvihető:
Manapság sok kisebb független webhely nem különbözteti meg a webhely látogatóit. Követik, amit versenytársaik tesznek, és ezért gyakorlatilag az összes recepthelyet, az összes MOM webhely minden utazási oldal pontosan azonos.
A versenytársával megegyezővé válás nem az a módja, hogy legyőzze a versenytársait. Ez az oka annak, hogy a felhőkarcoló és a 10x tartalmi stratégiák annyira zavarosak, mert feltételezik, hogy a versenytárs „de jobb”, amit a felhasználók akarnak. Visszatérve Tony Xu -hoz, sikerrel találta az ügyfél megszállottja, tehát a kérdés az, hogy mit jelent ez az Ön és a webhely látogatói számára?
Az ügyfélközpontúvá válás nem új korú jó érzés, ez gyakorlati és bizonyított megközelítés a sikeres vállalkozás létrehozásához. Tájékoztatja minden választást, amelyet a webhely, a szolgáltatás és a tartalom kialakítása alapján tesz, és olyan erővé válik, amelyet egyetlen versenytárs sem tud másolni és ellopni tőled.
Végül kielégítő és könnyebb összpontosítani egy értelmes témára. Ha van mód egy olyan ökoszisztéma felépítésére, amely még jobb is lehet, mivel az üzlet körüli árokká válhat.
Nézze meg az Y Combinator podcastot:
Doordash vezérigazgató: Ügyfél megszállottság, túlélve az indítási halál és új piac létrehozása
