A Reddit és a SurveyMonkey új jelentése szerint a szakértői ajánlások a legmegbízhatóbb információforrások a B2B vásárlók számára. A mesterséges intelligencia csevegőbotjai az alján helyezkednek el.
Amit Találtak
A jelentésben 1200 amerikai üzleti döntéshozót kérdeztek meg. A válaszadók 73%-a mondta azt, hogy megbízik a szakértői ajánlásokban az üzleti vásárlások értékelésekor. Ez jóval megelőzi a gyártói webhelyeket (55%), a keresőmotorokat (54%), az áttekintő oldalakat (46%), az AI chatbotokat (39%) és a közösségi médiát (36%).
Feltűnt a szakadék a peer trust és az AI chatbot bizalma között. A válaszadók mindössze 18%-a mondta azt, hogy egyáltalán használ chatbotot a B2B kutatás során, és azok, akik igen, aggályokat jelentettek a pontossággal kapcsolatban. A chatbot felhasználók által azonosított legnagyobb kihívások a pontatlan információk (41%) és az egymásnak ellentmondó információk (40%) voltak.
Az IAB és a Talk Shoppe külön fogyasztói kutatásai szintén korlátozott bizalmat találtak az AI vásárlási ajánlásaiban, ami hasonló, a B2B-n kívüli ellenőrzési magatartásra utal.
Mit értékelnek a vásárlók valójában
Arra a kérdésre, hogy melyik típusú tartalmat tartják a legértékesebbnek, a válaszadók a valódi felhasználók beszámolóit értékelték a legmagasabbra, 37%-uk „nagyon értékesnek” nevezte őket. A videóbemutatók 32%-kal érkeztek, a közösségi viták és az elemzői jelentések 27%-kal, a fehér könyvek és egy-egy lapok pedig 17%-kal utoljára értek el.
Azon B2B tartalommal foglalkozó csapatok esetében, amelyek továbbra is vezetői programokat építenek a zárt fehér könyvek köré, érdemes megjegyezni ezt a 17%-os számot. A TopRank Marketing és az Ascend2 által 797 B2B vezető részvételével végzett külön felmérés megállapította, hogy az eredeti kutatás erősebb elkötelezettséget és bizalmat eredményez, mint a szokásos gondolatvezetési formátumok.
Ez a két adatpont együtt azt sugallja, hogy a vásárlók valódi élményt és eredeti adatokat keresnek a csiszolt csomagolás helyett.
A vásárlók saját maguk kutatnak
A jelentés megállapította, hogy a B2B döntéshozók 83%-a azt mondta, hogy önállóan kutat, mielőtt az értékesítési csapattal beszélne.
A legtöbben gyorsan haladnak, mivel a válaszadók 65%-a azt mondta, hogy kutatása legfeljebb egy hetet vesz igénybe. De 31% mondta azt, hogy több hetet vagy többet is eltölt a lehetőségek értékelésével, különösen a szoftverek, a professzionális szolgáltatások és a HR területén.
Az önirányított kutatás során a válaszadók 55%-a azt mondta, hogy a legnagyobb frusztrációt az okozza, hogy tudja, mely információforrásokban bízhat. A következő leggyakoribb panaszok a valódi felhasználói visszajelzések megtalálása (48%) és a szállítói tartalom szűrése (46%) voltak.
Miért számít ez?
A B2B közönség számára készült tartalom készítése során ezek az adatok azt sugallják, hogy a vásárlók jobban bíznak a társak beszélgetéseiben, a felhasználói beszámolókban és a közösségi megbeszélésekben, mint egyedül a szállítók által felügyelt anyagokban.
A LinkedIn B2B Marketing Benchmark jelentése szerint a vezető marketingszakemberek 94%-a a bizalmat tartja a B2B siker kulcsának, és ez a jelentés megmutatja, hogy a vásárlók valójában hol találják meg.
Előre tekintve
A szakértői bizalomra vonatkozó adatok összhangban vannak a B2B vásárlási magatartásra vonatkozó újabb megállapításokkal, de a „társajánlások” egy tág kategória. A jelentés nem tesz különbséget egy kollégával folytatott beszélgetés és egy névtelen online megjegyzés között. Ez a különbség számít az adatok kezelésében.
A teljes jelentés elérhető a Reddit for Business webhelyen.
