A keresőoptimalizálók mind tudják, hogy a vélemények mennyire fontosak a helyi SEO rangsorolási tényezőként és döntéshozóként a felhasználók számára. De valójában hány keresőoptimalizáló használja az áttekintések tartalmát az ütemterv elkészítéséhez és a tartalomfrissítésekhez?
A véleményezésre jellemzően reputációs feladatként tekintenek, és a hangsúly a mennyiségi adatokon van (vélemények száma, csillagok értékelése, értékelési sebesség). A véleményekkel végzett munka reaktívabb, amikor gondoskodunk arról, hogy a véleményekre válaszoljanak, vagy észrevesszük, hogy hiányoznak a vélemények, így kitaláljuk, mi történt ott. Bár mindez fontos, a keresőoptimalizálók gyakran elfelejtik, hogy a közvetlenül a felhasználóktól származó információk aranybányáján ülnek: a vélemény szövegén.
A vélemények azok az ügyfelek, akik így vagy úgy nagyon erősen érezték magukat, visszajelzéseiket és tapasztalataikat a vállalkozás és más potenciális ügyfelek számára látták. Megtörténik ügyfeleinkkel, és megtörténik velük is versenytársaink.
Miért hiányoznak a versenytársak véleményei?
A Google Vállalkozásprofil-értékelések lényegében egy ingyenes, folyamatosan frissülő fókuszcsoport. Az igazi lehetőség abban rejlik, ha tudjuk, hogy ügyfele legjobb versenytársának miért van 56 egycsillagos értékelése az ár átlátszatlanságáról. Ez egy lehetőség, hogy ezt konverziós karrá alakítsa.
A versenytársak értékelései a következők:
- Ügyfél nyelve: Azok a pontos kifejezések, amelyeket a valódi ügyfelek használnak problémáik leírására. Ezek a panaszok pozíciólehetőséget jelentenek ügyfele számára.
- Szolgáltatásnyújtási hibák: Meg nem jelenés, kommunikációs hiányosságok, árazási meglepetések, rohanó munkák. Ez egy nyilvános feljegyzés arról, hogy a csalódott ügyfelek mit kívánnak, ha valaki más ajánlott volna fel nekik.
- A versenytársak által nem kezelt bizalomhiányok: Az értékelésekben megjelenő aggodalmak, amelyekre a versenytárs üzeneteiben sehol nem kapnak választ.
- Mit jelent valójában a „jó” azon a piacon: Amit az ügyfelek dicsérnek, az megmutatja, hogy milyen szabványhoz viszonyulnak.
A keretrendszer
A keret egyszerű: Versenytársak véleményeinek exportálása → Hangulat elemzése → Klaszter.
Használja ki a versenytársak hiányosságait azáltal, hogy kiemeli azokat a dolgokat, amelyeket ügyfele jól teljesít ezen a területen.
De miért kell ezt csinálni? A helyi keresőoptimalizálás mesterséges intelligencia-rendszerei részben a konkrét nyelv alapján is összefoglalhatják a GBP-beszámolóikban és az üzleti leírásaikban. Gondoljon az Ask Mapsre. Kérdezze meg a Térképet erről a helyről, és tájékozódjon, mielőtt elindulna, a Google Térkép összes új AI-funkciója a vélemény szövegéből származik. Az áttekintési minták meghatározzák, hogy ezek az AI-jellemzők hogyan jellemzik a vállalkozást.
Végignézzük, hogyan kezdjük el ezt a keretet.
1. lépés: Válassza ki a megfelelő versenyzőket
Ne vonjon be minden üzletet a helyi csomagban. Azt a két-három versenytársat szeretné, akikkel az ügyfele ténylegesen elveszíti a munkáját, és amelyek következetesen megjelennek az ügyfele alapvető szolgáltatásai/termékei esetében.
Az azonosításuk legegyszerűbb módja: Futtasson ügyfele három-négy legnagyobb értékű keresést a Google Térképen, és jegyezze fel, mely nevek jelennek meg folyamatosan. Kérdezze meg ügyfelét is. Általában pontosan tudják, kinek veszítik el az ajánlatokat.
2. lépés: Vélemények exportálása
Miután azonosította a célokat, döntse el, hogyan szeretné lekérni az adatokat. Ha szeretné, határozottan kódolhatja saját eszközeit, hogy a versenytársak értékeléseit lekérhesse. Vagy használhatja a GBP Reviews Sentiment Analyzer Chrome-bővítményt (teljes nyilvánosságra hozatal: Ezt én építettem). Vagy bármilyen más eszköz, amely lehetővé teszi a versenytársak értékeléseinek lekérését.
3. lépés: Futtassa a hangulatelemzést
Nem számít, hogyan ragadja meg a véleményeket, érdemes az AI-t használnia, hogy segítse a hangulatelemzést. Ez segít a vélemények pozitív, negatív és semleges kategóriákba kategorizálásában, ami megkönnyíti a lapok közötti szűrést.
A hangulatelemzés futtatását többféleképpen is megközelítheti. Az egyik lehet a Google Cloud Natural Language API használata, ha kényelmesen szeretne API-kkal dolgozni a beállításához, vagy használhat egyéni GPT-t a segítségére.
(Megjegyzés az adatvédelemről: Ön csak nyilvánosan elérhető véleményekkel dolgozik. Tehát az LLM-eknek a védett adatokhoz való hozzáférésének megadásával kapcsolatos tipikus adatvédelmi aggályok itt nem érvényesek.)
Ha a Chrome-bővítményt használja, a hangulatelemzés az adatlehívás során fut, és az XLS-exportálás része. Ha inkább a nulláról kezdi, és csak a promptokat szeretné futtatni a választott LLM-ben, akkor ezzel kezdheti:
I'm going to paste a CSV of Google reviews for [Competitor Name], a [business type] in [city].
Please:
Identify the top 5-7 recurring themes (both positive and negative)
Count how many reviews mention each theme
Flag any patterns in the negative reviews that suggest operational failures or unmet customer needs
Pull 3-5 direct quotes that best represent each theme
Summarize the biggest gap between what customers praise and what they complain about
Here is the data: [paste CSV]Állítsa be az ügyfele helyzetének megfelelően, de az alapvető feladat ugyanaz marad: témák, számok, nyelv, hiányosságok.
4. lépés: Készítse el témacsoporttérképét
Ha megvan az elemzési kimenet, rendezze az ismétlődő témákat fürtökbe. Ez a következő hitelességi tényezőkön alapulhat:
- Minőség (kidolgozás, eredmények, szakértelem).
- Kommunikáció (reagálási képesség, frissítések, követés).
- Árképzés (átláthatóság, érték, számlázási meglepetések).
- Sebesség (érkezési idők, átfutás, ütemezés).
- Bizalom (megbízhatóság, őszinteség, annak megtétele, amit mondtak).
- Személyzet/Csapat (szakszerűség, barátságosság, tudás).
Az „amit szeretnek az ügyfelek az ügyfelemben” és a „mit az ügyfelek utálnak a versenytársakban” közötti szakadék az, ahol az igazi lehetőség él.
Mit kell keresni az adatokban
Az adatok birtoklása egy dolog, de az olvasni tudás egy másik dolog.
Kezdje a felülvizsgálati sebességgel és hangerővel. Egy versenytárs 129 értékeléssel heti 5,3 értékeléssel egészen más történetet mesél el, mint egy 28 értékeléssel heti 0,9 értékeléssel, és ez még azelőtt van, hogy egy szót is elolvastál volna. A sebesség aktív, folyamatos bizalomépítést jelez. A hangerő olyan jelzés, amelyről az üzleti ügyfelek beszélni kényszerülnek.
Ha két versenytárs érzelmi pontszámai közel állnak egymáshoz, akkor a különbséget az üzenetek sajátossága, nem pedig a csillagok alapján kell megkülönböztetni. A 4,7 és a 4,8 nem jelent jelentős különbséget az ügyfelek számára. Ez a különbség az, hogy milyen szavakkal írja le tevékenységét, és hogy ezek a szavak tükrözik-e azt, ami az ügyfelek ténylegesen érdekli.
Tegye fel ezt a négy kérdést minden versenyszemléleti készletről:
- Mit dicsérnek az ügyfelek folyamatosan erről a versenytársról, amiért az Ön ügyfele is jól teljesít, de nem mondja sehol az üzenetekben?
- Hol fejezik ki az ügyfelek csalódottságát amiatt, hogy ügyfelei műveletei valóban megoldják?
- Milyen nyelvezetet használnak a véleményezők, amelyeket ügyfele webhelye egyáltalán nem tükröz?
- Mi a félelem vagy vágy a panasz mögött?
Ez utóbbi a legfontosabb. A negatív vélemények az adott kategóriába tartozó ügyfelek aggodalmait ábrázolják.
- „Túldíjaztak”: félelem attól, hogy kihasználják.
- „Azt mondták, 9 és 11 között jönnek. 3-kor jelentek meg.”: félelem az elvesztegetett időtől.
- „Frissítésekért üldözni kellett őket”: félelem attól, hogy figyelmen kívül hagyják vagy elbocsátják az aláírást követően.
Ezen aggodalmak mindegyike egy konverziós kar, ha az ügyfél valóban megoldja, és az üzenete ezt közvetlenül mondja.
A hiányosságok valódi teljesítésekké alakítása
Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan fordíthatja le a találtakat tényleges ügyfélmunkává.
USP kivonás
Az a nyelv, amellyel az ügyfelek dicsérik az ügyfelet, a H1-ek, a meta-leírások, a GBP-leírások és a kezdőlap-hős másolatok alapanyaga. A valódi ügyfelek kérés nélkül használt nyelvezetek tapasztalataik leírására.
Versenytárs Gap Messaging
Minden visszatérő versenytárs panaszhoz írjon egy közvetlen válaszú pozicionálási nyilatkozatot, amely egyértelmű, konkrét válasz a szorongásra.
| Versenytársi panaszminta | Közvetlen pozicionálási válasz |
|---|---|
| „Soha nem adtak nekem árat előre.” | „Előzetes árak minden munkánál – nincs meglepetés a számlán.” |
| „Azt mondták, 9-kor itt lesznek. 3-kor jöttek.” | „Pontos érkezési ablakok, nem négyórás találgatások.” |
| „Sürgősnek tűnt a munka, és egyszerűen elmentek.” | – Addig nem megyünk el, amíg el nem végezzük a munkát, és nem vagy elégedett. |
Weboldal másolása és szerkezetének frissítése
Ha megvan a témacsoportok és a hiányelemzés, akkor egyértelmű tájékoztatást kap a webhelymásolat-módosításokról:
- H2 változatok: Futtasson néhány SEO A/B tesztet, és nézze meg, hogyan hatnak ezek a felhasználói viselkedési adatokra és a konverziókra.
- Beszámoló válogatás: Ne csak a leglelkesebb véleményeket válassza ki, hanem azokat kezdje el kiválasztani, amelyek közvetlenül a versenytársak által megbukott hiányosságokra utalnak.
- GYIK tartalma: Proaktívan semlegesítse a versenytársak negatívumaiban felbukkanó szorongásokat. Ha a versenytársak 200 véleménye árazási meglepetést említ, a GYIK-nek tartalmaznia kell a „Hogyan határozzák meg az árat?” mielőtt az ügyfélnek kérdeznie kellene.
GBP profilfrissítések
Ügyfele GBP-s leírása, bejegyzései és szolgáltatáslistája mind konverziós kapcsolati pontok, és mindegyik frissíthető, hogy tükrözze a tanultakat:
- Leírás: Nyújtsa le a nyelvet közvetlenül a legjobb pozitív értékelések klasztereiből, a valódi ügyfelek által használt szavakból.
- Hozzászólások: Jelölje ki azokat a bizalmi jeleket, amelyekkel a versenytársak folyamatosan kudarcot vallanak. Ha a versenytársak kommunikációs problémái vannak, tegye közzé ügyfele aznapi visszahívási garanciáját.
Tartalomsorozat Lehetőségek
A felülvizsgálati klaszterek gyakran közvetlenül a tartalmi hiányosságokra mutatnak. Ha az elemzésben rengeteg vélemény említi, hogy az ügyfelek zavartnak érzik magukat a folyamat miatt, akkor ez egy „Mire számíthat” videó és információs oldal létrehozása, amely megtörténik. Ha a „mindent világosan elmagyarázva” ismételten dicséretként jelenik meg, az azt jelzi, hogy a kategória tisztánlátási problémával rendelkezik, és az ügyfele birtokolhatja azt.
Változások mérése
A változtatások hatását több módon mérheti:
- Ha H2 SEO A/B-tesztet futtat, fontolja meg a hős szakaszon túli görgetési mélység, a CTA-kattintási arány és a halott kattintások nyomon követését is, mielőtt és miután átváltoztatja az értékelés nyelvén alapuló másolatot.
- Ha frissíti ügyfele GBP-jét, nyomon követheti a hívások mennyiségét, az útbaigazításkéréseket és a webhelyekre leadott kattintásokat a GBP Insights irányítópultján a profilváltás előtt és után.
- Új tartalommódosítások esetén kövesse nyomon az olyan információs lekérdezések organikus láthatóságát, amelyek az Ön által felhívott felülvizsgálati témákhoz kapcsolódnak.
- Megfontolhatja továbbá a mesterséges intelligencia-hivatkozások és a megalapozó lekérdezések megtekintését a Bing AI Performance Dashboardjában, hogy megtudja, nem jelenik-e meg valami új, miután az új nyelvet felvette a webhelyére és a GBP-t.
Rendszeresen futtassa újra az elemzést. Ugyanazok a panaszok jelennek meg a versenytársak értékeléseiben, vagy az ügyfelei frissítései megváltoztak az ügyfelek összehasonlításában? Vannak-e olyan új minták, amelyekkel foglalkozni kellene?
A lehetőség, amelyet a legtöbb keresőoptimalizáló az asztalra hagy
A vélemények egy kutatási és stratégiai réteg, amely egy hírnévkezelési komponenst is tartalmaz.
Nem feltétlenül az a versenytárs, aki uralja a helyi keresést, nem feltétlenül az, aki a legtöbb véleményt vagy a legmagasabb értékelést kapja. Ő az, akinek az üzenete tükrözi azt, ami az ügyfeleket valójában érdekli, aki válaszol a szorongásra, mielőtt az ügyfélnek hangot is kellene adnia.
Jelenleg ingyenes, nyilvános, mindig naprakész ügyfélkutatás áll rendelkezésére minden versenytárs GBP-jén belül. Pontosan megmondja, hogy az ügyfelek piacán mitől félnek, mit értékelnek, és milyen nyelven írják le a keresett élményt. Ez a lista az ügyfele következő pozicionálási lehetősége.
