Csupán két év alatt a ChatGPT-nek sikerült olyat tennie, amit egyetlen vállalat sem tett meg az elmúlt 20 évben: életképes kihívás elé állította a Google-t.
Bizonyíték van arra, hogy az emberek egyre több esetben használják a hagyományos keresés helyett.
Például a ChatGPT forgalma a közelmúltban meghaladta a Bingét, és az ajánlási forgalma három számjegygel nőtt.
Ennek ellenére úgy tűnik, hogy a Google keresési mennyisége és piaci részesedése nem változott. Méret kérdése, és a ChatGPT hatása még mindig túl kicsi a regisztrációhoz? Ha igen, talán nem sokáig
Számos fogyasztói felmérés készült a keresési minőség jelenlegi megítéléséről, mások pedig a mesterséges intelligencia elfogadását vizsgálták. Nem készült azonban olyan tanulmány, amely közelebbről megvizsgálta volna, hogy a mesterséges intelligencia befolyásolja-e a fogyasztók attitűdjét a Google-lal és a Keresés használatával kapcsolatban.
Ezért úgy döntöttünk, hogy létrehozunk egyet, hogy válaszoljon egy sor olyan közvetlen kérdésre, amelyekre kíváncsiak voltunk a válaszokra:
- Könnyebb vagy nehezebb megtalálni, amit keres a Google-on, mint három évvel ezelőtt?
- Mi az Ön „go-to” AI-eszköze, és milyen gyakran használja?
- Mit szeretsz az AI-ban?
- Az AI-alkalmazások és a keresőmotorok alapvetően felcserélhetők vagy különböznek egymástól?
- Az AI használata megváltoztatta a Google-használat mértékét?
- Az AI vagy a keresés jobb élményt nyújt (több kategóriában)?
- Ha csak egy eszközt kellene választanod (Keresés vagy AI), mi lenne az?
- Leváltja-e a mesterséges intelligencia a hagyományos keresőmotorokat a következő három évben?
A Dialog nevű kutatási programom ezeket és számos más kérdést tett fel egy online fogyasztói panelnek a múlt hónapban. A potenciális válaszadókat két kritérium alapján minősítettük:
- Legalább heti rendszerességgel kereső felhasználóknak kellett lenniük.
- Használniuk kell legalább egy mesterséges intelligencia alkalmazást „valaha” (egy 11-es listán).
Több mint 2200 válaszadót toboroztunk, és több mint felét kizártuk, legtöbbször azért, mert nem válaszoltak igennel az AI-szűrési kérdésre.
Végül 1000 amerikai válaszadónk volt, akik nagyjából tükrözték az amerikai népszámlálási adatokat.
A felmérés legfontosabb eredményei
Íme néhány a felmérés főbb megállapításai közül:
- Míg a Google domináns, a fogyasztók több webhelyet használnak a vásárlási döntések meghozatalához.
- Az amerikai felnőttek 44%-a használt már legalább egyszer mesterséges intelligencia alkalmazásokat (a válaszadók 100%-a).
- A felmérés válaszadóinak 77%-a azt mondta, hogy könnyebben talál dolgokat a Google-on.
- 57% naponta használ mesterséges intelligenciát; nagyjából fele naponta többször használja.
- 49%-uk úgy látja, hogy a mesterséges intelligencia és a keresés alapvetően felcserélhetőek.
- 67%-uk úgy gondolja, hogy az AI valószínűleg három éven belül felváltja a hagyományos keresőmotorokat.
A keresés töredezett
Fontos rámutatni, hogy a Keresés és mesterséges intelligencia gyakran bináris vitája figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy az emberek egy ideje számos más webhelyet használnak keresésre és felfedezésre.
Néhány ember meglepődhet például azon, hogy a TikTokon az Egyesült Államokban élő felnőttek többsége termékértékeléseket és ajánlásokat keres.
A Dialog felmérése azt sugallja, hogy az emberek rutinszerűen több webhelyet használnak a vásárlás előtti kutatásokhoz, bár a Google a legszélesebb körben használt webhely.
A pontos százalékok kevésbé fontosak, mint az, hogy oly sok webhelyet neveztek el.
A keresés ma „sokkal egyszerűbb”
A SEO közösség és a műszaki sajtó általános konszenzusa az, hogy a Google keresési minősége évek óta romlott.
Ha ezt nem hiszi el, keresse a Google-t: „A Google egyre rosszabb?” (Hosszabb vita folyik arról, hogy ez miért lehet.)
Teljes mértékben elvártuk, hogy a fogyasztók hasonló érzéseket fejezzenek ki. De nem tették.
Valójában 77% mondta azt, hogy úgy gondolja, hogy ma könnyebb vagy „sokkal könnyebb” megtalálni, amit keresett a Google-on, mint három évvel ezelőtt.
Bár ez nem foglalkozik kifejezetten a keresés minőségével, pozitív felhasználói élményt tükröz.
Nem foglalkoztunk ezzel a kérdéssel, így nincs jó magyarázatunk a megállapításra.
Az egyik lehetséges elmélet az, hogy manapság a keresési tevékenységek nagy része márkához vagy navigációhoz kapcsolódik, amivel a Google jó munkát végez.
Egy másik elmélet szerint a felhasználók képességesebb keresőkké váltak. De egyik sem teljesen meggyőző.
A keresés és a mesterséges intelligencia „felcserélhető”
Mint említettük, kizártuk azokat a potenciális válaszadókat, akik azt mondták, hogy soha nem használtak mesterséges intelligencia alkalmazást.
A mi mintánkban azonban nagyon kevés volt a ritkán AI-használó; A válaszadók 92%-a legalább hetente használta az AI-t, 57%-uk pedig napi használója volt, jelentős kisebbségük pedig naponta többször is használja.
A ChatGPT volt a domináns mesterséges intelligencia eszköz, bár a Gemini nem volt sokkal lemaradva – és ezek rendszeres keresők, 64%-uk naponta többször használja a Search/Google-t.
Azt is szerettük volna megérteni, hogy a fogyasztók a Keresést és az AI-t hasonló vagy eltérő eszközöknek látják-e.
Válaszadóink nagyjából fele azt mondta, hogy a keresés és a mesterséges intelligencia valóban hasonló, és hasonló módon használják őket. A másik fele azt mondta, hogy különböznek egymástól, vagy nem biztosak benne.
Ennek a megállapításnak az a jelentősége, hogy jelentős számú, viszonylag nagy keresőfelhasználó potenciálisan nyitott arra, hogy a Google helyett mesterséges intelligenciát (ChatGPT) alkalmazzon.
Ezen túlmenően válaszadóink azt mondták, hogy sok minden tetszett nekik az AI/ChatGPT-ben:
- utólagos kérdések feltevésének képessége – 44%
- Közvetlen válaszok a webhely linkjeivel szemben – 42%
- A válaszok általános minősége – 40%
- „beszélgetési” interakció – 38%
- Átfogóbb információ – 37%
- Reklámhiány – 35%
- Egyéb (kérjük, adja meg) – 1%
Bár a többség azt mondta, hogy a mesterséges intelligencia tartalmat megbízhatónak találták, továbbra is aggályok merültek fel az adatvédelemmel és az információk pontosságával kapcsolatban.
A keresés legyőzi a ChatGPT-t – vagy mégis?
Arra kértük a fogyasztókat, hogy döntsék el, hogy szerintük a keresés vagy a mesterséges intelligencia jobb élményt és eredményt biztosít-e a tartalomkategóriák és használati esetek széles skáláján.
Mindent összevetve a Google/Keresés győzött. Néhány kategória közelebb állt, mint mások (pl. receptek, termékkutatás és pénzügyi tervezés).
Ez egy Rorschach-szerű, „félig üres-félig tele” diagram.
Ha a Keresés mellett szurkol, vigasztalódhat a Google egyértelműnek tűnő győzelmében. Ennek a másik oldala azonban az, hogy jelentős számú ember gondolta úgy, hogy a mesterséges intelligencia jobb munkát végezne.
A fogyasztóknak 11 keresést és a kereséssel szomszédos eszközt tartalmazó listát mutattunk be, köztük a Google-t, az Amazont, a Yahoo-t, a Perplexityt, a ChatGPT-t és másokat, majd megkérdeztük: „Ha ezek közül csak egyet kellene választania minden kutatási és vásárlási döntéséhez, igényeket támasztanak, mi lenne az?”
A legnagyobb, 36%-os csoport a Google-t választotta, ahogy az várható volt. A ChatGPT a második, a Gemini pedig a harmadik helyen végzett.
Ha kombinálja a ChatGPT és a Gemini válaszadókat, a Google csak csekély kétpontos különbséggel érvényesül.
Következtetés: AI elkerülhetetlenség?
A fogyasztók több mint kétharmada válaszolt „valószínűleg” vagy „nagyon valószínű” arra a kérdésre: „A következő három évben felváltja-e az AI a keresést?”
Csak 12% mondta azt, hogy ez valószínűtlen, a többiek pedig nem voltak biztosak benne. Ez egy olyan csoport, amely szereti a Google-t, és úgy gondolja, hogy a legtöbb esetben jobb élményt nyújt, mint az AI.
Három éven belül kiszorul a Google? Nem esély.
De az a tény, hogy a többség úgy véli, hogy ez lehetséges, hatással lehet az elvárásaikra és viselkedésére – ez is jelzi potenciális nyitottságukat a váltásra. A Google-t eddig sebezhetetlennek tekintették.
Versenynyomást érezve a Google gyorsan fejlődik, és az AI-ra támaszkodik, hogy visszaszorítsa a ChatGPT fenyegetést.
Ennek során a Google SERP egyre inkább az AI felhasználói élményt imitálja.
Sundar Pichai, a Google vezérigazgatója a közelmúltban kijelentette, hogy a keresési élmény „2025-ben is mélyrehatóan változni fog”.
Amit biztosan tudunk, az az, hogy a keresés következő fázisa egészen más lesz, és a keresési környezet valójában széttöredezhet.
Ettől függetlenül a Google és az AI „válaszmotorok” együtt fognak létezni, és az ügyfelek útja kétségtelenül még összetettebbé válik.
A marketingszakembereknek rugalmasnak és felkészültnek kell lenniük. A szokásos üzlet véget ért.
További források:
