A közösségi média az Egyesült Államokban az élet szerves részét képezi, a használat egyre nő a felnőttek körében. A Pew Research Center jelentése szerint a YouTube (84%) és a Facebook (71%) továbbra is a legszélesebb körben használt platform az amerikai felnőttek számára, ezt követi az Instagramot használó felnőttek 50%-a.
Amire figyelnünk kell, az az, hogy az emberek bizalmi szintje megváltozott. Az amerikaiak a közösségi médiához fordulnak helyi hírekért és termékkutatásért, de már nem bíznak minden hangban egyformán. A Pew Research szerint minden korcsoportban csökken az országos és helyi hírszervezetekbe vetett bizalom. Az Ipsos Global Trustworthiness Monitor szerint a lakosság mindössze 22%-a bízik a közösségi média cégekben.
A robotok, a hamis vélemények és a nyilvánosságra nem hozott, mesterséges intelligencia által generált tartalom elárasztja a csatornákat, a hitelesség minden eddiginél fontosabbá válik.
Mivel a platformok hiteles információk moderálására vagy felszínre hozatalára való képességébe vetett bizalom meggyengült, sok felhasználó most olyan egyéni alkotókat keres, akikben már megbízik, hogy segítsenek értelmezni vagy kontextusba helyezni az információkat, ahelyett, hogy kizárólag platformszintű vezérlőkre vagy algoritmusokra hagyatkoznának. Ez egy lehetőség azoknak az alkotóknak, akik hitelességet tudnak nyújtani.
Ez a cikk közelebbről megvizsgálja azokat a tényezőket, amelyek elveszítik az emberek bizalmát, mi építi újjá, és mit tehetnek a marketingesek a bizalom megőrzése érdekében.
Mi nem működik
A tökéletesség és a túltervezett mesterséges intelligencia által generált tartalom nem az, ami a közönség és a felhasználók körében rezonál. Azok a vállalatok, amelyek elfelejtik, hogy az emberek az elsők, a kampányaik visszaüthetnek, mint ez az AI-cég esetében, amely egy óriásplakátot rendelt el, amelyen egy mesterséges intelligencia alkalmazottja és a „Stop Hiring Humans” felirat látható. És a Coca-Cola a mesterséges intelligencia által generált ünnepi hirdetésével.
Ha továbbra is emberközpontú tartalmat szeretne készíteni, és hitelesen szeretné elkötelezni magát a közönséggel, kerülje a következőket:
Túlságosan csiszolt tartalom és mesterséges intelligencia modellek használata
A közönség gyorsan felismeri a túlságosan „tiszta” tartalmakat és az AI-modelleket. Noha általában nagyon vonzó márkákról van szó, a Ryanair közelmúltban mesterséges intelligencia által generált TikTok-ja nem jutott el az emberekhez (szójáték célja):
@ryanair kapaszkodj 🙄 #ryanair
♬ eredeti hang – Ryanair
Ha elolvassa néhány negatív megjegyzést, azok arra összpontosítottak, hogy az emberek mennyire csalódottak a légitársaság szolgáltatásában. Az egyik hozzászóló megjegyezte: „Miért használ a Ryanair mesterséges intelligenciát?” és egy másik felhasználó hozzátette: „Pénzt takarít meg. Csak ez érdekli őket.”
Egy olyan márka esetében, amely általában annyira öntörvényű és gyorsan reagál, ezúttal úgy tűnik, elszalasztották a lehetőséget, hogy önmaguk lehessenek és kapcsolatba kerüljenek.
Bár igaz, hogy a mesterséges intelligencia több pénzt takaríthat meg (az Ahrefs felmérése szerint az ember által írt tartalom 4,7-szer többe kerül, mint az AI által generált tartalom), csökkenti a hihetőséget.
Gondoljunk csak a Trivago reklámfilmjére, amelyben eredetileg a német futballmenedzser, Jurgen Klopp szerepelt, aki a márka mesterséges intelligenciával hajtott hirdetéseiben szerepelt; helyette egy mesterséges intelligencia hasonlatosra cserélték a nézők döbbenetére és megzavarodására, akik erről posztoltak a Redditen. Olvassa el a hasonló videóhoz fűzött kommenteket.
Hang süket fogalmak
Bár nem a közösségi média példa, az Apple „Crush” iPad Pro hirdetése egy olyan nagy márka példája, amely általában jól csinálja, de nagyon rosszul teszi. Az Apple-nek a negatív reakciók után vissza kellett vonnia a hirdetést, pedig a produkció minőségi és csiszolt volt. A nézők „lélekzúzónak” nevezték.
A hirdetés nehéz hangszereket: zongorákat, gitárokat, fényképezőgépeket és festményeket ábrázolt, amelyeket egyetlen iPad-be zúztak össze, ami azt sugallja, hogy a legvékonyabb iPad helyettesítheti azokat a dolgokat, amelyeket az emberek több száz, sőt több ezer éven át dédelgettek. De akaratlanul is elvetette az emberi kreativitást.
A koncepciót süketnek tartották, és csalódottnak tartották az Apple-rajongókat, akik általában olyan lelkes hívei kreativitásuknak.
A példa rávilágít arra, hogy a megfelelő hangnem elengedhetetlen ahhoz, hogy a közönség kapcsolatba lépjen az Ön üzeneteivel. A felhasználók kevésbé reagálnak az általános márkaüzenetekre, amelyek úgy érzik, mintha a ChatGPT írta volna. Arra kell összpontosítania, hogy tartalmaiban pozitív érzelmeket idézzen elő, amelyek összhangban vannak márkaértékeivel.
Titkosított szintetikus tartalom és a félretájékoztatás veszélye
A Rutgers Egyetemen végzett tanulmány szerint a közvélemény vegyes a MI-ről: Míg az AI segíthet az automatizálásban és az adatelemzésben, az emberek inkább az emberi történetmesélést részesítik előnyben a tartalom helyett. A felhasználók könnyen észrevehetik a mesterséges intelligencia által készített szövegeket és szkripteket az olyan utasításoknak köszönhetően, mint az em-kötőjelek és az írásjelek.
Ha gyanítja, hogy a mesterséges intelligencia által generált tartalmak nem nyilvánosak, az elűzheti a felhasználókat: a közösségi médiát használók több mint fele (52%) aggódik amiatt, hogy a márkák AI által generált tartalmat tesznek közzé anélkül, hogy nyilvánosságra hoznák azt.
Ahrefs szerint pedig a válaszadók 62%-a a téves információk megosztásaként említette a mesterséges intelligencia használatának legnagyobb kockázatát. Ugyanebben a tanulmányban a legtöbb ember (65%) jobb minőségűnek tartja az ember által írt tartalmat, mint az AI által generált tartalmat.
Az emberi érintés felváltása
Míg a mesterséges intelligencia költséghatékony lehet, amint azt fentebb említettük, az LLM-ek aláássák a bizalmat, amikor felváltják a megélt valós élmény írását. Például azonnali visszhangot kapott a Google Gemini „Kedves Sydney” című reklámja. Egy apa megkéri Geminit, hogy segítsen neki levelet írni az olimpikon Sydney McLaughlin-Levronének arról, hogy mennyire inspiráló.
A nézők szomorúnak és nyugtalanítónak nevezték, egyikük pedig azt kommentálta, hogy „teljesen cáfolja, hogy valaki miért írna levelet egy sportolónak vagy bárkinek ez ügyben”.
Hogyan mutathatnak ki bizalmat a marketingesek
A marketingben mindig a hitelesség fog uralkodni. Ha őszinte a felhasználóival a termékével és azzal kapcsolatban, hogy mit kínálhat nekik, akkor kampányai nagyobb visszhangot keltenek. A buktatók elkerülése mellett az alábbi tippeket ajánljuk a proaktív megközelítéshez:
Együttműködjön mikroalkotókkal és tárgyi hangokkal
A Deloitte felmérése szerint „a megkérdezett Z generációs és millenniumi generációk nagyjából 50%-a azt mondja, hogy erősebb személyes kapcsolatot érez a közösségi média alkotóival, mint a tévés személyiségekkel vagy színészekkel”.
Ha jó influencer marketinget jelent a rést, a valódi termékhasználat bemutatása, az előnyök és hátrányok, valamint az érvelés, az segít ahelyett, hogy ártana a márkának.
Válasszon megbízható partnereket a híres partnerek helyett
Az Egyesült Államokban 10 felnőtt közösségimédia-felhasználóból három azt mondja, hogy vásárolt valamit, miután meglátott egy befolyásoló vagy tartalomkészítő bejegyzést erről. Azonban nem hagyatkoznak a követők számára, hogy elérjék a bizalmat. A tanulmányok azt találják, hogy „a hitelesség közvetlen hatása a követők számára statisztikailag nem szignifikáns”.
Az alkotó kiválasztása, akivel partnert szeretne, kevésbé az elérésen múlik, hanem sokkal inkább azon, hogy hogyan igazodnak a márkaértékekhez és az általuk tanúsított szakértelmükhöz. Válassza ki a megfelelő szakértelemmel rendelkező alkotót, hogy hatékonyan áttekintse termékét, és lenyűgöző tartalmat készítsen róla.
Az Influencer Marketing Hub szerint Influencer Marketing Benchmark jelentés 2025a márkák a nano- és mikro-befolyásolók felé tolódnak el a célzott, költséghatékony együttműködések érdekében. Ez azért működik, mert a kisebb alkotókról széles körben úgy tekintenek, mint akik sokkal rokonabbak és hitelesebbek, valódi termékhasználatot és érvelést mutatnak be beszámolóikban, és közösségeikben megbíznak bennük.
Biztosítsa az átláthatóságot és az egyértelmű tájékoztatást
A Sprout Pulse Survey 2024 második negyedévében azt találta, hogy a fogyasztók 94%-a úgy gondolja, hogy a mesterséges intelligencia összes tartalmát nyilvánosságra kell hozni. Bár még nincs egyetemes törvény, az AI-t használó márkáknak nyilvánosságra kell hozniuk az AI-tartalmat. Az FTC 2024 augusztusában kiadott egy végső szabályt, amely betiltotta a hamis értékeléseket és ajánlásokat. A felelős tartalommal kapcsolatos gyakorlatok támogatása érdekében a TikTok címkékkel rendelkezik az AI által generált tartalom közzétételére, a Meta pedig elkezdte „AI info” hozzáadását a videó-, hang- és képtartalomhoz a platformokon. A YouTube megköveteli, hogy bizonyos effektusokat és szintetikus tartalmakat „Módosított tartalomként” jelöljön meg a videó létrehozása során.
A partnerségek és a márkaügyletek átláthatósága segít növelni a fogyasztói bizalmat. A Sprout Social szerint a felmérés válaszadóinak 86%-a nyilatkozott úgy, hogy nagyobb valószínűséggel adna a cégnek egy második esélyt egy rossz tapasztalat után, ha már korábban is átlátható.
Amint azt a Google keresési minőségértékelői irányelvei megismételték, a bizalom az EEAT kulcsfontosságú összetevője, ezért folyamatosan mutasd be, hogy átláthatóan állsz a tartalom mögött, fenntartod a pozitív hírnevet, és követed az etikus tartalommal kapcsolatos gyakorlatokat.
Figyelje a márkaemlítéseket az AI mellett
Ha úgy gondolja, hogy biztonságban van, mert márkája nem használ mesterséges intelligenciát, gondolja át újra. A mesterséges intelligencia miatt jogosulatlan felhasználók negatívan fogadhatják márkáját, ha nem hivatalos hirdetéseket látnak mesterséges intelligencia által generált, rossz minőségű tartalmakon.
A Google szóvivője, Nate Funkhouser a Marketing Brew-nak küldött e-mailben azt mondta: „A YouTube jelenleg nem kínálja fel a hirdetőknek azt a lehetőséget, hogy leiratkozhassanak a mesterséges intelligencia által generált tartalom melletti megjelenésről.”
Mindig célszerű figyelemmel kísérni, hol jelenik meg márkája, és el kell különíteni a hamis tartalomtól, hogy megbízható maradjon.
Érintse meg az UGC és az ember által vezetett márkajelenlétet
A márkáknak továbbra is szükségük van emberi hangra és arcokra, hogy képviseljék őket, lenyűgöző narratívákat alkossanak, és üzeneteiket professzionálisan közvetítsék.
Jó példa erre a HubSpot Instagram tartalma, amely marketingmenedzsere segítségével humanizálja marketingtartalmát (ez a példa a hirdetések újracélzásáról szól).
Az UGC a részvétel érzését kelti ügyfelei számára, és megbízhatóbb, mint egy harmadik féltől származó tartalom, mivel nincs megrendelve. Arról nem is beszélve, hogy a Google több videót, fórumot és felhasználói tartalmat is megjelenít, válaszul a minőségi tartalom keresésében tapasztalható felhasználói viselkedésbeli változásokra.
Támogassa a közösség által vezetett tartalmat
Fektessen be olyan alkotókba és csoportokba, akik valódi befolyással rendelkeznek a kategóriájában.
Végül vegyen részt ott, ahol a beszélgetések zajlanak. A Reddit, a Discord és a Threads résközösségei szintén kiválóan alkalmasak arra, hogy valóban átlátható módon kapcsolatba kerüljenek a közönséggel, miközben az ügyfelek profitálnak az átlátható visszajelzésekből. Ezekben a közösségekben az működik, ha beszélgetéseket folytat, ahelyett, hogy csak az Ön tartalmait néznék.
Valószínűleg mi fog működni? Az AMA-k üzemeltetése és a problémák megoldásának segítése a Reddit használatával, szemben az AI által generált avatárral, amelyből hiányzik minden érzelmi kapcsolat a közönségeddel? Előbbit ajánljuk.
A bizalom nem platformokon, hanem embereken keresztül épül újjá
Ahelyett, hogy kizárólag a mesterséges intelligenciába fektetne be, hogy több kreatív eszközt hozzon létre, próbáljon meg együttműködni nano-befolyásolókkal, több kontextust és közzétételt adjon kampányaihoz, és elősegítse az élénk UGC-kampányokat a közösségek felett olyan platformokon, mint a Reddit.
Az emberek nem kapnak ihletet egy bottól vagy olyantól, aki valójában nem élte át az élményt. Márkája kivívja közönsége bizalmát megbízható alkotók és átgondolt tartalom révén.
A márkák nyernek végső soron azok a márkák, amelyek emberibbnek érzik magukat, és az Ön döntése, hogy az ember által irányított tartalomra hajlik.
