Harvey Finkelsteinnel, a Shopify elnökével nemrégiben interjút készítettek a nyílt forráskódú Universal Commerce Protocol-jukról (UCP), amely lehetővé teszi az ügynöki mesterséges intelligencia vásárlást. A Google-lal közösen fejlesztett, és elmagyarázza, hogyan teszi lehetővé az UCP, hogy az ügyfelek személyre szabott ajánlások alapján felfedezzék a márkákat, szemben a hirdetésekkel és a klasszikus keresési paradigmákkal, amelyek kevésbé személyre szabottak.
Finkelstein elmondta, hogy az Universal Commerce Protocol (UCP) célja, hogy lehetővé tegye az AI-ügynökök számára, hogy a kereskedők által irányítható módon felszínre hozzanak termékeket, személyre szabott ajánlásokat mutassanak a fogyasztóknak a felhasználók preferenciái alapján, és olyan vásárlási élményt nyújtsanak, amely ugyanolyan jó, mint bármely e-kereskedelmi áruház platformja.
A Shopify olyan márkák számára is megnyitja az ügynöki kereskedelmi hozzáférést, amelyek nem Shopify-ügyfelek az Agentic tervükön keresztül, amelyet röviden megemlít. Ez a terv olyan vállalati márkák és kereskedők számára készült, akik nem használják a Shopify-t termékadataik feltöltésére a Shopify infrastruktúrájába, hogy azokat az AI-ügynökök közvetlenül felfedezhessék és megvásárolhassák.
Ez a Shopify-t az ügynöki kereskedelem infrastruktúrájaként pozicionálja, nem csak egy hosztolt kereskedelmi platformként. Ez megkönnyíti a márkák számára, hogy azonnali hozzáférést kapjanak az ügynöki vásárlási csatornákhoz anélkül, hogy platformokat kellene migrálniuk.
Finkelstein arra is felhívja a figyelmet, hogy az ügynöki kereskedelem csak akkor működik, ha a fogyasztók az összes márkához hozzáférhetnek, nem csak a Shopify-on.
A Shopify Finkelstein cége elmondta, hogy az UCP lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy hatékonyabban ellenőrizzék termékeik megjelenítését. Megvitatta azt a stratégiájukat is, hogy az ügynöki vásárlást minden márkához hozzák, függetlenül attól, hogy a Shopify-on vannak-e vagy sem.
Elmagyarázta:
„Létrehoztuk ezt az Universal Commerce Protocol nevű protokollt, ami gyakorlatilag azt jelenti, hogy ez az univerzális nyelv nyílt forráskódú, így minden kereskedő közvetlenül beszélhet minden ügynökkel.
És a legjobb módja annak, hogy elmagyarázzuk, egészen mostanáig, valójában olyan volt, mint egyetlen tranzakció.
Így vásárolhatok valamit a ChatGPT-n, a Gemini-n vagy a Microsofton. nincs fogalma a hűségről, az előfizetésről vagy a kötegelésről, vagy ha például bútorról van szó, kérem, ne küldje el nekem csütörtökön. Csütörtökön nem vagyok otthon. Küldd el pénteken.
Tehát ennek az univerzális protokollnak az ötlete, amelyet a Google-lal közösen fejlesztettünk ki, azt jelenti, hogy most a kereskedők ténylegesen meg tudják mondani ezeknek az ügynököknek, hogy pontosan hogyan mutassák be termékeiket ezeken az ügynöki eszközökön. És olyan jónak kell lennie, mint az online áruházban. Szóval ez nagyon-nagyon nagy volt.
A második dolog, amit a Google-lal is bejelentettünk, hogy most valójában terjeszkedünk. Ügynöki szempontból mindenhol eladhat, ahol a kereskedelem zajlik.
Tehát túllépünk a ChatGPT ügynöki kirakatain, amit a harmadik negyedévben elmondtunk. Most az is, hogy a Geminivel, a Google Keresés AI-módjával és a másodpilótával is dolgozunk.
És talán az utolsó az, hogy tulajdonképpen minden márkához hozzuk az ügynöki kereskedelmet, függetlenül attól, hogy a Shopify-on vannak-e vagy sem.
Tehát ha nem használja a Shopify-t, de szeretné termékét szindikált és indexelni, akkor ezt megteheti ügynöki tervünkkel.”
Sok márkához való hozzáférés kulcsfontosságú
Finkelstein hangsúlyozta, hogy az ügynöki mesterséges intelligencia sikerének kulcsa az, hogy a márkák minél szélesebb választékát tudja felmutatni. Azt mondta, ez egy nagy lehetőség.
Elmagyarázta:
„Azt hiszem, ha az Agentic azt fogja tenni, amit sokan úgy gondolunk, hogy kereskedelmi szempontból meg fog tenni, akkor az összes márkát meg kell adni a fogyasztóknak.
Nyilvánvalóan mindet a Shopify-on szeretnénk, de vannak olyan márkák, amelyek most szeretnének részt venni, de eltarthat egy ideig, amíg áttelepülnek.
Szóval ez az ötlet, hogy bárki előtt megnyíljunk, nagy lehetőségnek tartjuk.”
Kik lesznek a korai örökbefogadók?
Finkelsteint arról kérdezték, hogy kik lesznek a korai alkalmazók. Óvatos volt a válasza, és látszólag elismerte, hogy valószínűleg nem fognak azonnal nagy zúzás az MI-hez fordulni, hogy dolgokat vásároljanak.
Azt válaszolta:
„Úgy gondolom, hogy ez valószínűleg olyan dolog lesz, mint a legtöbb ember, és néhányan a legtöbb időt. Nem hiszem, hogy átlépi a legtöbb küszöböt, ahogy az e-kereskedelem most teszi. Csak időbe fog telni. Beletel egy kis időbe.”
Az AI Chat csökkenti a súrlódást
Finkelstein elmondta, hogy az Universal Commerce Protocol (UCP) jobb vásárlási élményt tesz lehetővé, csökkentve az AI-vásárlás által okozott „súrlódást”. Úgy véli, hogy amint az emberek elkezdenek jó tapasztalatokat szerezni egy ügynökkel való vásárlás során, elkezdenek megszokni, hogy más típusú vásárlásokhoz használják, és támaszkodni fognak rá.
Finkelstein elmagyarázta:
„Ha egyszer jó tapasztalatot szerez, azt hiszem, a tényleges súrlódás csökken.
De az a dolog, amit úgy éreztünk, hiányzik, és ez az oka annak, amiért úgy gondolom, hogy ez az UCP protokoll olyan fontos, hogy nagyon nehéz volt ezeken az alkalmazásokon belül kereskedni.
És ez a protokoll sokkal többet tesz lehetővé… Nos, amíg az UCP meg nem történt, valójában nem lehetett előfizetést kötni. Most megteheti.
Vagy ez a kötegelés ötlete, tudod, a Gymshark számára ez a tevékenységük nagy része, hogy ha ezeket veszed, akkor ezeket is megveszed. Azt is megteheti.
Szóval úgy gondolom, hogy mindezek a dolgok összhangban vannak azzal, hogy sokkal kellemesebb élményt teremtsünk a chatben.”
Érdem alapú vásárlás versus SEO?
Finkelstein felhozta az érdem alapú vásárlás témáját, ahol a termékeket azért ajánlják a felhasználónak, mert azt keresik. Az „érdemen alapuló vásárlás” kifejezést a mai online hirdetési ökoszisztémák ellentéteként használta, amelyek előnyben részesítik azokat a termékeket, amelyek kifizetődő, ha ajánlásként jelenítik meg őket. A lényeg az, hogy a vásárlási ajánlások személyre szabás alapján készülnek.
Finkelstein elmagyarázta:
„És úgy gondolom, hogy végül az, amihez ez vezet, az az, hogy ez érdemeken alapuló vásárlás lesz, ami más lesz, mint azt hiszem, néhány hagyományos kiskereskedő, akik a mérlegükre támaszkodtak, hogy pénzt költsenek hirdetésekre. Így nem igazán lehet megjátszani a rendszert.
Valójában a kontextus szempontjából a megfelelő terméknek kell lennie a megfelelő fogyasztó számára.”
Mi történik a kreatív eszközökkel és a SEO-val
Az egyik podcast házigazdája arról érdeklődött, mi történik az olyan kreatív eszközökkel, mint a fényképek, és azt mondta, hogy észrevette, hogy a vásárlási mesterséges intelligencia képeket használ. Megkérdezte, hogyan fog ez fejlődni. Finkelstein válasza a SEO-t érintette abban az összefüggésben, hogy az ügynöki mesterséges intelligencia vásárlás a termékek felhasználói preferenciákon alapuló megjelenítését jelenti, ami szorosabb a relevancia formája, mint a hirdetési és a klasszikus keresési ökoszisztémákban.
Finkelstein elmagyarázta:
„Azt hiszem… a SEO ötlete nem fog létezni az Agentic-ben, mert ismét érdemeken alapul, és többnyire a kontextustörténeten alapul.
De azt gondolom, hogy lesz… ezeknek a márkáknak olyan emberei lesznek a cégeiknél, akik sokat gondolkodnak az UCP következetes frissítésén, a katalógus következetes frissítésén.
Így előfordulhat, hogy kihúznak valamit a katalógusból, és azt mondják: nem akarjuk többé így eladni. Szóval azt gondolom, hogy lesznek, nem tudom, hogy tényleges munkák lesznek-e, de a vállalaton belül, potenciálisan az értékesítési osztályon lesznek olyan emberek, akik azt mondják, hogy valójában az a mód, ahogyan ezt az egészet el akarjuk adni, ahogy le akarjuk ezt írni ezeknek az ügynököknek, az egy sajátos mód.
Aztán az UCP és a Shopify katalógus miatt könnyen terjeszthető az összes ilyen ügynökalkalmazásban. Így az élmény egyre jobb és jobb lesz.
Azt hiszem, egy kicsit techno optimistának kell lenni… ahogy én vagyok, hogy elhiggye, még ha az élmény most nem is hihetetlen, valószínűleg csak jobb lesz ezen a nevetséges tempón.”
Az ösztönzött ajánlások kiiktatása
Arra a kérdésre, hogy mi a legizgalmasabb az Agentic AI-ban, visszatért az érdemeken alapuló vásárlás koncepciójához, ahol az LLM-ek a felhasználói preferenciák megismerésével személyre szabhatják a válaszokat, és ezért olyan terméket ajánlhatnak, amely megfelel az adott személy igényeinek. Ezzel szembeállította azt, ami a való világban történik, ahol az értékesítő ajánlásait a jutalékok befolyásolják.
Ezért izgatja a játéktér kiegyenlítésének ötlete. Megemlítette annak lehetőségét, hogy a kevésbé ismert márkák, mint például a True Classic Tees, megjelenjenek a mesterséges intelligencia vásárlása során, mivel ez a fajta márka egy adott fogyasztó számára megfelelő.
Azt válaszolta:
„A legtöbb izgalom valójában ez az ötlet, hogy vajon van-e lehetőség ennek kiegyenlítésére? Vagyis, ha egy csomó történeti kutatást végeztem egy ügynökalkalmazással kapcsolatban… az általam kedvelt dolgokról, a márkákról, amelyeket szeretek. … Valószínűleg nem egy általános csizmát kellene mutatnia.
Tehát az izgalom az volt, hogy ez még több olyan márkát mutat be, amelyek egyébként több ember számára ismeretlenek, vagy például a True Classic Tee-t, ami, ha egy fekete pólót keres, gyanítom a keresőben, nem fogja látni, hogy a True Classic Tee annyira előkerül, de ez egy hihetetlen termék, és végső soron ezekkel az ügynöki eszközökkel is meg lehet találni.
Az Agent AI felgyorsítja az online vásárlást
A másik dolog, ami miatt Finkelstein izgatott, az az, hogy szerinte az Agentic AI vásárlás felgyorsítja az online vásárlások számát. Az Agent AI használatát a COVID pillanathoz hasonlította, amikor az emberek jelentős mértékben megváltoztatták munkájukat és vásárlási szokásaikat, ami állandósult.
Ezután visszatért ahhoz a gondolathoz, hogy az Agent AI kevésbé elfogult:
„Azt hiszem, ez egy jobb változata ennek, mert ez egy elfogulatlan vita, egy elfogulatlan beszélgetés.”
Nézze meg a videó podcast interjút néhány perccel a 3 óra lejárta után:
