Ez a szerkesztett részlet a Jon-Stephen Stansel © 2025 „A hatékony közösségi média marketing 10 alapelve” című részéből származik.
Az emberek bejelentkeznek a közösségi hálózatokba, hogy meghallják az embereket, nem pedig a márkáktól. Kapcsolatba akarnak lépni barátaival, családjaival és közösségeivel. Szeretnének látni olyan tartalmat, amely érdeklődésükhöz és szenvedélyükhöz kapcsolódik, és valamilyen módon beszél velük.
Ha a hozzászólása úgy hangzik, mintha egy üzletemberek bizottsága írta, majd egy ügyvédi csoport szerkesztette, mielőtt az igazgatótanács jóváhagyta, senki sem fog figyelni – sokkal kevesebbet vásárol a termékével.
Ha kapcsolatba akar lépni az emberekkel, akkor úgy kell beszélnie, mint egy ember.
Emberi-központú tartalom létrehozása
Ez minden rendben és jó, de mit jelent, ha „embernek” lenni a közösségi médiában? Mindannyian emberiek vagyunk. Hogyan lehetünk bármi más?
Míg a legtöbb marketingszakembernek megvan a saját meghatározása arról, hogy mit jelent ez a két kifejezés számukra, e könyv céljából itt az enyém:
Emberi tartalom: A közösségi média tartalma, amely valódi emberi hanggal beszél, és nem olyan, amely úgy hangzik, mint a vállalati beszéd vagy a legalese. A közönséggel beszél, és nem rájuk szól, egyértelmű, könnyen érthető hangon, és félve, hogy érzelmeket vagy véleményt mutasson.
Hiteles tartalom: A közösségi média tartalma, amely igaz a márka beszédének hangjára. Nem pander, drasztikusan változik, vagy nem próbál valami olyasmi, ami nem, hanem inkább magában foglalja személyazonosságát, és nem félénk tőle.
Miért fontosak ezek a dolgok? Mert az emberek kapcsolatba lépnek az emberekkel, akikben bíznak. Ha a márkád úgy hangzik, mintha minden hozzászólást a bizottság írt, akkor több osztályon végigmenetet végez jóváhagyásra, majd jogi átírva, a kapcsolat elveszik. És ha a márkád megpróbál valami olyasmi, hogy nem, akkor a közönség mérföldes távolságból szagol, és nem félénk, hogy elmondja neked, mit gondol róla.
De ha emberi és hiteles vagy, akkor valami szinte varázslatos történik. A közönség abbahagyja, hogy olyan márkaként gondoljon rád, aki megpróbál eladni valamit, és elkezdi gondolni rád, mint megbízható kapcsolatra.
Hozzon létre tartalmat a közönség számára, nem algoritmusok számára
Ha létezik egy örökzöld szabály a közösségi média algoritmusokról, akkor ez a következő: A közösségi média algoritmusok a tartalmat részesítik előnyben, amely hosszabb ideig tartja a felhasználókat a platformon. Ennek csak értelme van. A közösségi média platformjai nem az a vállalkozás, hogy ingyenesen segítsék vállalkozását. Az a vállalkozás, hogy szemgolyókat biztosítson a fizetett reklámokhoz.
Ebben a tekintetben a közösségi média platformjai nem különböznek a régi iskola sugárzott televíziós hálózatától. Ha a közönség érdekesnek találja a tartalmát, és hosszabb ideig tartja a felhasználókat a platformon, akkor az algoritmus a Prime Time -re mozgatja, ha több felhasználó hírcsatornájába helyezi. De ha a tartalma nem tartja a felhasználókat a platformon, amint azt a nézeti idő és az elkötelezettség mutatja, az algoritmus abbahagyja annak bemutatását.
Az összes tartalom testreszabása, hogy illeszkedjen a közösségi média algoritmusainak szeszélyéhez, a legjobb esetben a szisyphei feladat, mert még ha valahogy elsajátítja azt, az algoritmusok újra megváltoznak, és visszatérsz az első négyzetbe.
Szóval, mit kell tennie egy csalódott közösségi médiamenedzsernek?
Azt javaslom, hogy mindannyian abbahagyjuk az aggódást, és olyan sok időt és figyelmet összpontosítunk a közösségi média algoritmusaira, és ehelyett tegyük ezt az energiát a célközönség számára vonzó tartalom létrehozására. Túl sok közösségi médiavezetõ hozza létre tartalmat az algoritmusok számára, és nem az általuk kiszolgált közönség számára. Ez homogén, unalmas és unalmas tartalomhoz vezet.
Nem lehet festeni a szociális média sikeréhez. Az algoritmus nem áll a kezedben, és túlságosan az algoritmus örömére összpontosítva azt jelenti, hogy nem koncentrálsz a közönség örömére.
Végül is tartalmat készítünk az emberek számára, nem pedig az algoritmusokat.
Kerülje a kemény eladást
Senki sem nyitja meg a Facebook -ot vagy más közösségi hálózatot a telefonján, remélve, hogy eladásra kerül. Ott vannak, hogy megtekintsék a család és a barátok frissítéseit, utolérjék a híreket, vagy többet megtudjanak azokról a dolgokról, amelyek érdekli őket – és a hozzászólásaid csak ezeknek a dolgoknak a közé tartoznak. Tehát, ha minden hozzászólással megpróbálja eladni nekik a terméket, megköveteli, hogy „vásároljanak most!” Mint egy régi iskola infomercial pályája, a tartalmát figyelmen kívül hagyják.
Soha nem szabad elmulasztanunk, hogy márkaként a legjobban csak a vendégek vagyunk a közönség közösségi média hírcsatornáiban, és a legrosszabb esetben betolakodók vagyunk. Nem tudjuk elfelejteni azt a tényt, hogy a márkáink követésével a felhasználók megengedik nekünk annak a kiváltságnak, hogy minden nap megjelenjenek a közösségi média hírcsatornáikban. Viszont visszaélünk ezzel a kiváltsággal a veszélyünkön. Amikor csak az önpromóciós, kemény eladási tartalmat osztjuk meg, rossz vendégek vagyunk.
De amikor szórakoztató, oktatási, ember és kedves tartalmat mutatunk be, akkor a vendégek típusává válunk, akiket követőink vágyakoznak arra, hogy meghívják a közösségi média hírcsatornáikat, és elmondják a barátaiknak is. Mindig tisztelettel és tudatosnak kell lennünk arra a tényre, hogy követve a közönségünk kiváltságot adott nekünk, hogy továbbra is minden egyes hozzászólással kell keresnünk -, ha úgy döntenek, hogy kiszabadítanak minket az Uplow gomb megnyomásával.
Ismerje meg a közönséget
Nem tudsz beszélni a közönséggel, ha nem hallja őket előbb. Melyek a kedvelésük és a nem tetszésük, kihívások, frusztráció, érdekek stb.? Idősebb vagy annál fiatalabbak? Férfi vagy nő? Liberális vagy konzervatív? Városi vagy vidéki? Tegyen mélyrehatóan a közönségbe. Ha tudod, lógjon azokon a helyeken, ahol online. Csatlakozzon a Facebook csoportokhoz, amelyekben vannak. Görgessen az általuk közzétett alhdeak. Olvassa el a YouTube videók megjegyzéseit, amelyeket megnéznek. Lehet, hogy fontolóra veszi a titkos fiókok létrehozását és az égőfiókok létrehozását, hogy csatlakozzon a Facebook -csoportokhoz és a Discord Serverekhez, hogy megnézhessék, miről beszélnek.
Ez sokkal könnyebb, ha szociális médiát vezet egy sportcsapat vagy film -franchise számára, ahol a rajongók csoportjai és alhdegai bőven vannak, de minden iparágnak van egy közössége, és csak azért, mert egy közösség kicsi lehet, ez nem azt jelenti, hogy nem lehet hangos a gondolatainak és véleményeinek megfogalmazásában. Komolyan – vannak online közösségek azok számára, akik szeretik az illatos gyertyákat. Őket „rajongóknak” hívják, és ha vannak olyan csoportjaik, amelyek érdekeikre törekszenek, akkor a márkájának ott vannak az emberek, akik az iparágnak szenteltek. Keresse meg őket, és hallgassa meg őket. Lehet, hogy ezek a közösségek nem olyan nagyok, mint a film -franchise vagy a sportcsapatok számára, de nem kevésbé szenvedélyesek.
Szánjon időt arra, hogy megismerje a közönséget: kedvelt és nem szeretik, a belső vicceket, az általuk használt vagy elkerülik a nyelvet. Ismerje meg a közösségüket és a benne lévő vezetőket. Gyorsan megtalálja, hogy megéri az erőfeszítést.
Kapcsolatba lépni a követőivel
A televízióval, a nyomtatással vagy a rádióval ellentétben a felhasználók vissza tudnak beszélni. És a közösségi média fiókok létrehozásával és karbantartásával a márkájához azt mondja az ügyfeleknek, hogy azt akarja, hogy megtegyék. Ha nem válaszol és kapcsolatba lép velük, akkor ez olyan, mintha a telefonszámát a város körüli hirdetőtáblákra tette közzé, de soha nem vette fel a telefont, amikor megszólalt. Végül az emberek csak abbahagyják a hívást.
Noha nem kell válaszolni minden egyes megjegyzésre, akkor erőfeszítéseket kell tennie, hogy a lehető legtöbb megjegyzéssel foglalkozzon, és ezt világos, barátságos és beszélgető, nem stilált, fenntartott és vállalati nyelven kell megtennie. Ne feledje, hogy ember vagy más emberekkel beszélgetni. Ez a közösségi média, nem pedig az igazgatóság ülése.
Ne feledje, hogy az emberek az emberek megosztják a tartalmat
Itt van egy titok, hogy a legtöbb ember elfelejti a közösségi média marketingjét. Az emberek nem osztják meg a tartalmat, hogy segítsék a márkáját. Megosztják a tartalmat, hogy mondjanak valamit magukról. Azt akarják mondani a barátaiknak és követőiknek, hogy olyan ember, akinek bizonyos típusú humorja van, bizonyos kérdésekkel törődik bizonyos dolgok iránt. Megosztják a tartalmat, amely segít nekik elmondani a világnak, kik ők. Ha segít nekik a saját történetük elmondásában, akkor segítenek elmondani a tiedet.
Ha a tartalmi vontatók a Heart Strings -en, valaki kuncogni vagy valami újat tanít a közönségnek, akkor nagyobb valószínűséggel osztják meg, mert ez rezonál velük, és segít nekik jobban képviselni magukat az interneten – nem azért, mert segíteni akarnak a márkádnak egy új termékről szóló szót. Senki sem osztja meg a hirdetést egy használt autós tételhez, amely megköveteli, hogy ma vásároljon, mielőtt az üzlet véget ér. De az a hirdetés, amely nevet vagy sír? Ez az, amit megosztanak a barátaival.
Legyen hajlandó szórakozni magad
A hitelesség bizonyos mértékű sebezhetőséget igényel, és a márkák számára ez félelmetes. Senki sem akarja felhívni a figyelmet a saját hibáikra és gyengeségeire, de a márkák számára, gyakran valamilyen önmegtisztelő humor ellentétes hatással lehet. A hibáinak elismerése gyakran elterelheti a kritikát, és segítheti a márkát abban, hogy öntudatossá váljon-ami nagyon emberi vonás.
Az új ügyfelek fedélzetének behelyezésekor az egyik első kérdés, amelyet gyakran felteszek: „Mi van a márkáddal – rendben van -e azzal, hogy gúnyolódsz?” És bár ez kockázatos kérdésnek tekinthető az új ügyfelek feltevésére, ez mélyen fontos. A válasz sokat mond egy márkáról és arról, hogy miként érzékeli önmagát, szemben a közönség észlelésével.
Miután megtudta, hol van a márka korlátai, az önértékelő humor segítségével segíthet a márka humanizálásához. Kezdje a kicsi, talán egy olyan hibára hivatkozva, amelyben kényelmesen szórakozik egy megjegyzésre vagy kérdésre adott válaszban, majd próbálja ki a fő hírcsatornájának bejegyzésében. Mérje óvatosan mérje meg a követők válaszát, és használja a legjobb megítélését.
Ossza meg a felhasználó által generált tartalmat (etikusan)
A felhasználó által generált tartalom megosztása számos előnyt kínál a márkák számára. Nem csak az időt takarít meg számukra a tartalom létrehozása, hanem a közönség olyan tartalmakkal foglalkozik, amelyekre még soha nem gondolt. Nem csak, hogy a tartalom megosztása követőitől mind az emberiség, mind a hitelesség hozzáadja a közösségi média erőfeszítéseit.
Ezek a hozzászólások valódi emberekből származnak, akik valóban használják az Ön termékét, és őszinte képet adnak róla. Noha ellenőrizheti, hogy milyen tartalmat választ, amelyet megoszt, a megosztott hozzászólások valódi emberekből származnak, és nem szűrik a vállalati bürokráciát. A tartalom valódi és megbízhatónak érzi magát, mert valódi helyről származik.
Ezenkívül a felhasználó által generált tartalom megosztásával ösztönzi a követőket, hogy hozzanak létre több saját tartalmat. Mivel a követői látják a megosztott felhasználó által létrehozott tartalmat, ösztönözni fogják őket, hogy készítsék magukat abban a reményben, hogy megosztják a tartalmát is. A tartalom több tartalmat tesz ki.
Még a felhasználó által generált tartalmat is ösztönözheti nyomtatási anyagokra, csomagolásra és fizikai helyszíneken. Csak egy egyszerű üzenet a „Ossza meg a tapasztalatait a közösségi médiában! Címke (illessze be ide a társadalmi fogantyúját)” hosszú utat jelenthet, hogy a követők elküldhessék magukat a termékével vagy az üzletbe.
Van azonban néhány fontos dolgot, amelyet szem előtt kell tartani a felhasználó által generált tartalom megosztásakor.
Először ügyeljen arra, hogy ellenőrizze azokat, akiktől megosztja a tartalmat. Mielőtt kapcsolatba lépne velük, végezzen egy rövid ellenőrzést a társadalmi fiókjaikról, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valaki, akivel együtt szeretné társítani a márkáját. Ha sok gyulladásos tartalmat, összeesküvés -elméletet vagy racionális fényképet tesznek közzé, érdemes kétszer is elgondolkodni, mielőtt megosztaná tartalmát.
És bár érdemes újra közzétenni ezt a tweetet arról, hogy mennyire szereti valaki a termékét, ügyeljen arra is, hogy ellenőrizze a felhasználónevét, mielőtt eltalálná az újbóli gombot. Az utolsó dolog, amit meg akar tenni, az, hogy megossza egy hozzászólást, akit @PuppyHater42069 -nek hívnak.
Fontolhatja azt is, hogy valamilyen ingyenes termék vagy promóciós áruk küldését is elküldje azoknak, akiktől megosztja a tartalmat. Nem csak ez jó módja annak, hogy megköszönjük nekik, hanem további tartalomhoz is vezethet tőlük. Az a 25 dollár, amelyet egy póló elküldésével költöttek nekik, megéri azt a hozzászólást, amelyet végül készítenek róluk, igaz?
Valószínű, hogy az ügyfelek már tartalmat hoznak létre a márkájával kapcsolatban, miért nem használja felhasználni?
A teljes könyv elolvasásához az SEJ olvasók kizárólagos 25% -os kedvezménykóddal és ingyenes szállítással rendelkeznek az Egyesült Államokba és az Egyesült Királyságba. Használja a „SEJ25” promóciós kódot a Koganpage.com webhelyen.
