Sok marketingcsapat és magánszemély feltételezi, hogy a Facebookon és az Instagramon való nagy közösségi jelenlét azt jelenti, hogy az AI-válaszokban és az AI-áttekintésekben hivatkozni fognak rájuk. Ez nem mindig van így. Az AI-motorok mostanában folyamatosan hivatkoznak közösségi tartalmakra. Azonban nem hivatkoznak rád, mert nagy a követőid. Bármit idéznek, ami pontosan megválaszolja az előttük álló kérdést. Például egy 5000 követős fiók valódi szakértelemmel vagy kemény számokkal felülmúlhatja az 500 000 követős márkafiókot, amely kitöltést tesz közzé. Az elérés nem befolyásolás.
Ebben a bejegyzésben a márkamarketingesekkel és a kereséssel folytatott beszélgetéseim alapján osztom meg gondolataimat. Az, hogy a mesterséges intelligencia hogyan használja a közösségi oldalakat, mindig visszatér egy ponthoz: a közösségi oldalak mára valódi hely, ahol hivatkozhatnak rájuk. A mesterséges intelligencia azonban a kérdést megválaszoló tartalmat jutalmazza, nem pedig a legtöbb követővel rendelkező fiókot. Korábban már írtam arról, hogy látható maradok, amikor a keresés szétválik az AI-motorok között. Ez a következő rész az AI-keresésről szóló tudósításomban. Itt azt vizsgálom, hogy a mesterséges intelligencia mely platformokban bízik meg, milyen kérdések esetén, és hogyan válhatok a forrásává.
A Google AI áttekintései 19,5 milliószor idézik a Facebookot
A több mint 300 millió egyesült államokbeli havi keresés elemzése megmutatja, hogy a Google mesterséges intelligencia milyen gyakran nyúl a közösségi oldalakhoz. A Facebook 19,5 millió AI-áttekintésben szerepelt forrásként. Az Instagramra körülbelül 877 000, a TikTokra pedig körülbelül 78 000 alkalommal hivatkoztak. Körülbelül minden 15. amerikai keresésből egy Facebook- vagy Instagram-tartalmat helyez el a Google AI-válaszában.
Ez a tartalom sokkal több emberhez jut el, mint az a fiók, amelyik közzétette. Egy nyilvános bejegyzés alakíthatja azt, amit a mesterséges intelligencia elmond valakinek, aki soha nem nyitja meg az alkalmazást, soha nem követi a márkát, és soha nem látja a bejegyzést hírfolyamban. Tehát a közösségi oldal egy igazi csatorna az idézetekre. A fogás az, hogy ki kapja az idézetet.
A nagy követés a Facebookon vagy az Instagramon nem ugyanaz, mint az idézés
Az idézett bejegyzések gyakran nem a nagyok. A kis fiókok és az egyes bejegyzések válaszokat kapnak azokra a kérdésekre, amelyeket havonta emberek milliói tesznek fel:
- A Google egy Instagram-bejegyzés segítségével válaszolt a „mobilfizetési alkalmazás” kérdésére, amely becslések szerint havi 18,5 millió keresést tartalmaz.
- Egy baseballcsapat Facebook-bejegyzése azt a választ adta, hogy „hol nézzük a Brewers versus Reds játékot”.
- Egy TikTok videó a következőt válaszolta: „Yankees versus Dodgers”.
Azért idézték őket, mert válaszoltak a kérdésre, nem pedig azért, mert a legtöbb követőjük volt.
Az AI befolyása és a társadalmi befolyás két különböző dolog. Megkaphatod az egyiket a másik nélkül. Láttam például, hogy egy 3000 követővel rendelkező fiók válaszba keveredett egy hatalmas követővel rendelkező alkotóval szemben. Ez azért történt, mert a pontos kérdéshez megfelelő tartalom volt. Nem a követők számáról van szó. Inkább arról van szó, hogy ki mondja.
Tehát ne a legnagyobb számláid alapján ítéld meg a mesterséges intelligencia befolyását. Nyissa meg a vásárlói által látott válaszokat, keresse meg a használt mesterséges intelligencia pontos forrását, derítse ki, miért hivatkoztak rá, és tegye ezt a forrást célponttá, legyen az Ön, alkotó vagy közösségi szál.
A Facebook, az Instagram, a TikTok és a Reddit mindegyike különböző kérdésekre hivatkozik
A mesterséges intelligencia nem kezeli egy dologként a társadalmat. Különböző platformokról merít a különböző kérdésekhez. Ráadásul meg is nézheti, hogyan történik:
- Facebook: Időszerű, helyi és közösségi kérdések. „Eladó használt kenuk” húzza a Facebookot.
- Instagram: Kultúra és vásárlás. A „legjobb utazási helyek” húzza az Instagramot.
- TikTok: Trendek és hogyan kell. „Mit jelent a kör az F1-ben” egy TikTok klip.
- Reddit: Első kézből szerzett tapasztalat és hibaelhárítás. „A legjobb rc autók gyerekeknek” húzza a Reddit.
- YouTube: Lépésről lépésre, oktató tartalom.
Mielőtt eldönti, hová költ, derítse ki, hogy a mesterséges intelligencia melyik platformot kezeli a piac kérdéseinek megfelelő megoldásként, és milyen tartalmat választ ott.
A vásárlás pillanatában az Instagram és a Facebook más-más munkát végez
A vásárlás pillanata az, ahol a felosztás a legélesebbé válik. Amikor valaki készen áll a vásárlásra vagy éppen vásárolt, a Facebook és az Instagram egyértelmű szerepekre oszlik:
- Az Instagram a vásárlási felület. Az esetek nagyjából 90%-ában a Google mesterséges intelligencia a tölcsér alján idézi, a kérdés a vásárlással kapcsolatos: hol lehet vásárolni, ára, akciós-e.
- A Facebook az értékesítés utáni felület. Leginkább a vásárlás után jelenik meg, a tölcsér alján található idézetek körülbelül 23%-ában, ami több mint kétszerese az Instagram-aránynak, a hibaelhárítás, a visszaküldés és a hogyan kell.
A két motor a közösségi szolgáltatásokat is eltérően használja:
- Google leginkább hely- és készletjelzéseket szeretne. Az esetek durván 11–14%-ában a közösségi oldalra hivatkozik egy vásárlás mellett, a felszólítás a „közelben” vagy „nyitva van” kérdés.
- ChatGPT alig érinti a helyi. Ehelyett az ajánlatokra és az árakra támaszkodik, amelyek mindegyike a közösségi idézetek 20-24%-a körül mozog a vásárlások közelében, élesebb felszólításokkal, amelyek gyakran egy adott terméket neveznek meg: GPU-modell, eszközmárka, cipők kiadása.
Olvassa el ezeket a százalékokat irányadóként, mivel a minta még érlelődik. Ennek ellenére a minta következetesen megmaradt az adatok között.
Amikor a Google mesterséges intelligencia a Facebookra vagy az Instagramra hivatkozik egy vásárlási kérdésben, az esetek 85%-ában megnevez egy nagy kereskedőt vagy piacteret. A terméket gyártó cégek a márka megemlítéseinek mindössze 3-4%-át kapják. Ráadásul az idézett márkák körülbelül 75%-a pontosan egyszer jelenik meg. A felhasználó rákérdez egy termékre. Az AI bizonyítékként hivatkozik a közösségi tartalomra, és a válasz egy kiskereskedőhöz küldi a vásárlót. A termékspecifikus árképzési és elérhetőségi kérdések hosszú farka nyitva áll azon márka előtt, amely először tesz közzé egyértelmű tartalmat.
Az AI is több kutatást végez, és kevesebb márkát ajánl, és szinte minden iparágban megjelenik. Az egy évvel ezelőttihez képest a ChatGPT több forrásra hivatkozik, és többet keres. Mindazonáltal leszűkíti az általa ajánlott márkák listáját. Több kutatás, kevesebb slot. Ennek eredményeként a mesterséges intelligencia forrása, amelyben megbízik, és az általa megnevezett márka minden eddiginél fontosabb.
Alkalmazkodás a társadalmi és a mesterséges intelligencia hatásának dinamikájához
A javításnak két oldala van: hogyan írsz, és hogyan dolgozol. Az AI tényként hivatkozik arra, hogy mit tud kihozni. Egy tág fogalom vagy egy személyes történet nem ad semmit; egy konkrét, adatokkal alátámasztott vonalat vonnak be. „A 400 B2B vásárló részvételével végzett felmérésünk azt találta, hogy 72%-uk inkább az önkiszolgáló bemutatót részesíti előnyben, mint egy bevezető értékesítési hívást” – ezt a mondatot idézi az AI. Négy szokás vezet oda:
- Vezessen a számmal. Az eredményt vagy százalékot az első sorba írja be, ne három bekezdést lejjebb.
- Változtassa a történeteket esettanulmányokká. Adja meg a módszert, a számokat és a lépéseket, ne csak azt, hogy milyen érzés volt.
- Vágja le az önéletrajz tartalmát. Az AI a problémákra ad választ, nem az eredményekre.
- Legyen nyilvános és szöveges formában. A videóban vagy egy privát csoportban elakadt tartalom olyan szöveg, amelyet az Ön piacán működő AI-ügynökök nem tudnak elérni.
- Tudja meg, hogy a mesterséges intelligencia hivatkozik-e a közösségi oldalra az Ön piacán. Futtassa le a vásárlói által feltett kérdéseket a Google AI áttekintéseken és a ChatGPT-n keresztül, és nézze meg, mikor és melyik platformon jelenik meg a közösségi oldal.
- Keresse meg a pontos forrást, és azt, hogy miért hivatkoztak rá. Rögzítse a használt fiókot, bejegyzést vagy szálat, és azt, ami miatt érdemes volt idézni: a számokat, az első kézből származó részleteket, a formátumot. Ez az ön rövidítése.
- Akkor cselekedj. Legyen ez a forrás, ha olyan tartalmat tesz közzé, amelyre érdemes hivatkozni, vagy működjön együtt azokkal az alkotókkal és közösségekkel, amelyekben az AI már megbízik, mert a mesterséges intelligencia megbízható forrásai jóval túlmutatnak a saját csatornáin.
- Az idézeteket számold, ne a követőket. Ha az irányítópult nem tudja megmondani, hogy megjelenik-e az AI válaszaiban a piac kérdéseire, akkor rosszul mér.
- Adjon neki egy tulajdonost, és ellenőrizze rendszeresen. Közösségi bejegyzései mostantól keresési munkát végeznek, nem csak közösségi munkát, így a közösségi, a SEO és a PR közötti régi megosztottság már nem illeszkedik ahhoz, ahogyan az AI tartalmat idéz. Valakinek tudnia kell, hogyan jelenik meg a mesterséges intelligencia válaszaiban, és folyamatosan ellenőriznie kell a piac kérdéseit. A siled marketing itt nem állja meg a helyét, mert a mesterséges intelligencia a keresésből, a közösségi oldalról, a PR-ből, a hírnévből és a véleményekből egyszerre támaszkodik az egyetlen válasz kialakításához.
Elvihető ajánlatok keresési, mesterséges intelligencia és közösségi marketingszakemberek számára
Nagynak lenni más, mint idézettnek lenni. Mit jelent ez a tervezés szempontjából:
- Kezelje a közösségi oldalt mesterséges intelligencia felfedezési csatornaként, ne csak kampánymunkafolyamatként. A Facebook 19,5 millió Google AI-áttekintésben jelenik meg, és az Egyesült Államokban 15 keresésből egy találkozik metatartalommal, így amit közzétesz, az már meghatározza a márkáddal kapcsolatos válaszokat.
- Ne mérje fel a közösséget az eléréssel és a követők számával. Még kis fiókok és egyszeri bejegyzések is választ kapnak azokra a kérdésekre, amelyeket havonta emberek milliói tesznek fel, tehát mérje meg, hogy megjelenik-e a piacra vonatkozó mesterséges intelligencia-válaszokban, és ki más.
- Igazítsa erőfeszítéseit ahhoz, hogy az AI hogyan használja az egyes platformokat. A Facebook, az Instagram, a TikTok és a Reddit mindegyike más-más témakörben rendelkezik hatáskörrel, tehát ami úgy néz ki, mint egy közösségi naptár, az valójában több különböző feladat.
- Ha Ön készíti el a terméket, a kereskedő nyeri el a vásárlási pillanatot. A mesterséges intelligencia az esetek 85%-ában megnevez egy nagy kereskedőt, a termékgyártók pedig az esetek 3-4%-át kapják, ezért írd fel a termékre, az árra és a vásárlás helyére, és állítsd be azokat a hosszú farkú kérdéseket, amelyek senkinek a tulajdonosai.
- Tervezz olyan mesterséges intelligenciát, amely több kutatást végez, és kevesebb márkát nevez meg. Több forrásra hivatkozik, de kevesebb céget ajánl, így az a forrás, amelyben megbízik, és az általa megnevezett márka, többet számít, mint korábban.
- Egyetlen működési modellt futtasson, ne szilárd csapatokat. A mesterséges intelligencia egyszerre támaszkodik a keresésre, a közösségi oldalra, a PR-re, a hírnévre és az értékelésekre, így biztosítsa az AI láthatóságát egyetlen tulajdonosnak, határozza meg a kategória válaszait alakító pontos bejegyzéseket és alkotókat, és vonja be őket.
Minél több közösségi hírfolyamra válaszol a mesterséges intelligencia, annál több lehetőség van befolyásolni őket, és az AI által idézett forrássá válni.
