A HubSpot több mint 200 termékfrissítést és funkciót mutatott be a 2025 -es tavaszi Spotlight Release részeként.
A frissítések magukban foglalják a kibővített AI funkciókat a platformon, a marketing hub Enterprise fejlesztéseit, valamint az új AI-alapú munkaterületek elindítását, amelyek célja az együttműködés korszerűsítése a marketing, az értékesítés és a támogató csapatok között.
Legyünk őszinték: A marketing és az értékesítési csapatok az elmúlt évet a csatornákkal töltötték meg a leválasztott eszközöket, és megpróbálták lépést tartani a vevői viselkedéssel, amely riasztó sebességgel változik.
Ezek a kihívások még nagyobb kihívást jelentenek az SMB -k számára, ahol elárasztják őket az AI -ről szóló tárgyalásokkal, de nem elég eszközök, amelyek a munkafolyamatok korszerűsítésére szolgálnak.
A HubSpot célja, hogy megkönnyítse a vállalkozásokkal szembesülő terheket, akár szigorúbb költségvetéssel, akár kisebb csapatokkal.
Itt van egy közelebbről a frissítések és mit jelenthetnek a HubSpot -ot használó csapatok számára.
Új szellő ügynökök, hogy segítsék a piacra lépést
A kiadás egyik legfontosabb eleme a négy Breeze-ágens, a HubSpot AI-meghajtású asszisztensek bevezetése, amelyek célja a különféle piacra dobás támogatása.
Ezeket az ügynököket beágyazják a HubSpot platformon, és célja az ismétlődő feladatok automatizálására, valamint a CRM -en belüli adatok alapján időszerű kontextusos segítségnyújtás.
A négy szellő ügynök a következőket tartalmazza:
- Ügyfélügynök: Az ügyfélszolgálati csoportok támogatására tervezték, ez az ügynök automatikusan képes kezelni a közös támogatási kérdéseket. A HubSpot jelentése szerint a korai alkalmazók a támogatási jegyek több mint 50% -át az automatizálás révén oldották meg, az átlagos kezelési idő csökkentésével.
- Tudásbázis -ügynök: Ez az eszköz figyelemmel kíséri a bejövő támogatási jegyeket, és az AI-t használja olyan tartalom ajánlására vagy létrehozására, amely kitölti a tudáshiányokat, segítve az ügyfeleket az önkiszolgáló és a támogatási jegyek mennyiségének csökkentésében.
- Kutatóügynök: Az értékesítésre összpontosítva ez az ügynök segíti a célszámlák kutatását, a tájékoztatás megteremtését és még a kilátások bevonását is, elősegíti a korai szakaszban történő értékesítési tevékenységek felgyorsítását.
- Tartalmi ügynök: A marketingszakemberek számára a tartalomügynök több formátumban (blogbejegyzések, e -mailek és akár podcast vázlatok) tartalmat generálhat a kampányigények és a CRM betekintés alapján.
Íme egy példa az új Breeze ügyfél ügynökére a HubSpot platformon.
Ezeket az AI -szereket beágyazott funkciókként tervezték, amelyek célja a kézi erőfeszítések csökkentése a közös munkafolyamatokon belül.
Sikerük valószínűleg attól függ, hogy mennyire jól integrálódnak a napi folyamatokba, és mennyire testreszabhatók az iparágakban és a csapatméretekben.
Új funkciók a marketing hub vállalkozásban
Noha a Marketing Hub Enterprise nem új termék, a kiadásban számos figyelemre méltó funkciófrissítést kap.
Ha különösen olyan csapatok számára, amelyek több márkát, üzleti egységet vagy nemzetközi piacot irányítanak.
A frissítéseket úgy tervezték, hogy segítsék a csapatok gyorsabb végrehajtását, személyre szabását és a felügyelet fenntartását az elosztott csapatok és kampányok között.
Lookalike listák
A HubSpot AI AI motorszellyel történő üzemeltetésével ez a szolgáltatás az ügyféladatokat elemzi az intelligens CRM -en, hogy új kilátások listáját készítse, amelyek hasonlítanak a márka legjobban meglévő ügyfeleire.
A cél az, hogy egyszerűsítse a közönség célzását, és segítse a csapatokat a magasabb valószínűségi vezetőkre összpontosítva, széles körű kézi szegmentálás nélkül.
Utazási automatizálás
A drag-and-drop felület lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy többlépcsős ügyfél-utazásokat készítsenek, amelyek valós időben alkalmazkodnak a felhasználói viselkedés és az adatbevitel alapján.
Ezenkívül valós idejű betekintést nyújt arra, hogy megmutassa, mi működik egy pillanat alatt:
Többszámlálási menedzsment
Számos fiókot, régiót vagy márkát kezelő vállalkozások számára ez a frissítés lehetővé teszi:
- Eszköz másolás Kampányok és sablonok megosztása az üzleti egységekben.
- Adat tükrözés Az ügyfélrekordok szinkronizálása a csapatok között, miközben fenntartja a központosított adatkezelést.
- Központosított menedzsment A tevékenységek nyomon követése az egyetlen HubSpot szervezet összes számláján
Ezek a frissítések tükrözik a növekvő keresletet a vállalkozások méretezéséből a jobb felépítés, láthatóság és a nagy teljesítményű eszközök újrafelhasználása érdekében, anélkül, hogy további összetettség bevezetése lenne.
Több hely vagy több márkájú vállalatok esetében ezek a funkciók csökkenthetik a duplikációt és javíthatják a sebesség indítását.
AI munkaterületek az értékesítés, a támogatás és a siker csapata számára
A legfontosabb frissítések közül az utolsó három új munkaterület indítása. Mindegyik az értékesítés, az ügyfélszolgálati és a sikercsoportok munkafolyamataihoz igazodik.
Ezek a munkaterületek koncentrált környezetként szolgálnak a HubSpot platformon, amelynek célja a feladatkezelés javítása és a kontextusváltás csökkentése.
Az új munkaterületek között szerepel:
- Értékesítési munkaterület. Konszolidálja a CRM adatokat, az ólom prioritást és az eljegyzési eszközöket egy helyen. Az ismétlések nyomon követhetik az üzlet szakaszát, felülvizsgálhatják a tevékenységi ütemterveket és a tájékoztatást készíthetik anélkül, hogy több eszköz között váltanának.
- Ügyfél siker munkaterülete. Segít a siker csapatainak az ügyfelek egészségének megtekintésében, a megújítások kezelésében és a veszélyeztetett proaktív zászlók számlainak kezelésében. A munkaterület integrálja a feladatokat és a jelentéstételt a fiókkezelési erőfeszítések támogatása érdekében.
- Hels Desk munkaterület. A támogatási képviselők számára tervezett munkaterület a nyitott jegyeket, az ügyfelek interakciós előzményeit és az AI-alapú Triage eszközöket központosítja. A cél a válaszidő korszerűsítése és a szolgáltatás minőségének javítása a jobb láthatóság és a munkafolyamat hatékonysága révén.
Ezeknek a munkaterületeknek a célja a nagy hatású műveletek és adatok központosítása az egyes funkciókon belül, segítve a csapatok prioritása és hatékonyabb együttműködését.
Mivel egyre több vállalat egyesíti a piacra lépési stratégiáját az osztályok között, az operatív súrlódást csökkentő eszközök kulcsszerepet játszhatnak a termelékenységnövekedésben.
Mit jelent ez a marketingszakemberek és csapatok számára
A közepes méretű vállalkozásoknak és a műveletek méretezésére szoruló csapatoknak a HubSpot tavaszi kiadásának szélesebb üzenete egyértelmű: a platform a marketing automatizálás és a CRM gyökerei túllépése mellett fejlődik ki, hogy teljes piacra lépjen.
Andy Pitre, a HubSpot termék ügyvezető alelnöke kijelentette:
A kkv -knak nincs szükségük több AI hype -re – olyan technológiára van szükségük, amely segít. Azok a termékek, amelyeket a 2025-ös tavaszi reflektorfényben indítunk, segítenek a csapatoknak gyorsan mozogni az AI-n, és megoldják a piacra lépési kihívásaikat. Beágyaztuk az AI -t az egész platformon, hogy bármilyen méretű vállalkozás azonnal elkezdhesse az értéket, hatalmas csapatok vagy költségvetés nélkül.
Az AI ügynökök és a koncentrált munkaterületek hozzáadása, a Marketing Hub Enterprise mélyebb ellenőrzési és méretarányaival kombinálva, különösen hatással lehet:
- Több helyszínen vagy márkán keresztüli kampányokat kezelő cégek
- Az értékesítés, a marketing és a támogatás közötti együttműködés javítására törekvő csapatok
- Azok a szervezetek, amelyek automatizálást és AI eszközöket akarnak, nehéz végrehajtás nélkül
Ugyanakkor, mivel az AI egyre inkább platformokba kerül, a csapatok számára a kihívás az, hogy ezeket az eszközöket szándékosan telepítsék, ahelyett, hogy a zajt hozzáadnák.
Egy platform, amely az egységes végrehajtás felé halad
Ez az indítás tükrözi a HubSpot szélesebb körű stratégiáját: egységes, AI-alapú platform felépítése, amely támogatja az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálatot egy központi rendszerből.
Ahelyett, hogy önálló AI funkciókat kínálna, a vállalat beágyazza az automatizálást és az intelligenciát olyan munkafolyamatokba, amelyeket a csapatok már használnak. Ez a megközelítés segíthet csökkenteni az AI örökbefogadás súrlódását olyan kisebb vállalkozásoknál, amelyekben nincs külön OPS vagy adatcsoport.
Ennek ellenére az igazi teszt az lesz, hogy ezek a tulajdonságok mérhető hatékonyságnövekedést és jobb vevői tapasztalatokat eredményeznek – anélkül, hogy új komplexitást hoznának létre.
Jelenleg a fragmentált eszközök vagy a korlátozott automatizálási lehetőségek által korlátozottnak érezték magukat a HubSpot felhasználók, hogy ez a kiadás több lehetőséget kínál az intelligens-és hatékonyabb együttműködésre-a teljes piacra lépő motorjukon.
